01_GE50427_GE400686 https://formation.grandest.fr/Formation/Bac-Professionnel-accueil-relation-clients-et-usagers-44389 Bac Professionnel accueil relation clients et usagers GRETA Lorraine Nord

Bac Professionnel accueil relation clients et usagers

Date de mise à jour : 25/05/2020 | Identifiant OffreInfo : 01_GE50427
Organisme responsable : GRETA Lorraine Nord

Objectifs

Qualifier et professionnaliser pour un emploi de niveau IV dans les métiers de l'accueil, en favorisant l'élévation du niveau de qualification professionnelle des demandeurs d'emploi, pour répondre aux exigences et aux évolutions du monde du travail.

Développer les savoir-faire, les savoir être et comportements nécessaires à l'exercice de l'emploi :
- Acquérir les compétences liées à l'accueil :
* Recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique.
* Réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

Programme de la formation

Modules professionnels
- Cadre économique et juridique de l'activité professionnelle.
- Organisation et gestion des prestations de service.
- Pratique et techniques relationnelles d'accueil, d'assistance, conseil.
- Analyse et traitement de situations liées à l'accueil.

Modules généraux :
- Français.
- Mathématiques.
- Histoire-Géographie.
- Arts appliqués.
- Langues Vivante (LV2).
- Prévention Santé Environnement (PSE)..
- Sauveteur (se) Secouriste du Travail (SST).

16 semaines de stages pratiques en entreprise.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)