BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Sud 2019

Date de mise à jour : 01/01/1970 | Ref: 25_98S1902154
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 100357
Organisme responsable : GRETA REUNION

Objectifs

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. 


Dans un contexte de mutations profondes des métiers commerciaux, le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Commercial généraliste, il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type  de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Programme de la formation

Bloc de compétences 1 - Relation client et négociation-vente :

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un évènement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc de compétences 2 - Relation client à distance et digitalisation :

- Maîtriser la relation omnicanale;

- Animer la relation client digitale;

- Développer la relation client en e-commerce.

Bloc de compétences 3 - Relation client et animation de réseaux :

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs; 

- Développer et animer un réseau de partenaires;

- Créer et animer un réseau de vente directe.

Bloc de compétences 4 - Culture générale et expression :

- Appréhender et réaliser un message écrit;

- Communiquer oralement.

Bloc de compétences 5 - Langue vivante étrangère 1.

Bloc de compétences 6 - Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau III (Bac + 2)

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : heures en centre
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge : PPAE (ex PARE-PAP);CIF;CPF;Parcours emploi compétences;Contrat de professionnalisation;Période de professionnalisation;Autres

Public(s) Demandeur d'emploi, Jeune, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission :
Niveau d'entrée : Niveau IV (Bac) Conditions spécifiques et prérequis

<p>- Etre titulaire d'un BAC d'enseignement général, technologique ou professionnel</p> <p>- Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client</p>

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle Adresse
181 Rue Lorion
97410 - Saint-Pierre
Responsable : MAHON
Téléphone fixe : 0262700630
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
3 cité scolaire du butor
BP 66 - 97491 Ste-Clotilde cedex
97490 - Saint-Denis
Responsable : Gaëtan MAHON
Téléphone fixe : 02.62.92.26.00
fax : 02.62.92.26.10
Site web : http://www.ftlvreunion.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur GRoupement d'ETAblissements publics d'enseignement Réunion
SIRET: 19974910200042

Code CPF 317910 - Début de validité : 2019-07-18

du 16/08/2019 au 11/06/2021
Adresse d'inscription
181 Rue Lorion
97410 - Saint-Pierre
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

GRETA REUNION
SIRET : 19974910200042

Adresse

3 cité scolaire du butor
BP 66 - 97491 Ste-Clotilde cedex
97490 - Saint-Denis
Téléphone fixe : 02.62.92.26.00
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