26_1443_158456_3436 http://www.orientation.auvergnerhonealpes.fr BTS négociation et digitalisation de la relation client Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 30/01/2020 | Identifiant OffreInfo : 26_1443
Organisme responsable : Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme

Objectifs

Former des vendeurs/managers commerciaux qui géreront la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et contribueront ainsi Diplôme de l'Education Nationale à la croissance du chiffre d'affaire de l'entreprise.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENTS GENERAUX
- Culture générale et expression/n
- Droit du travail et droit des sociétés/- Management des entreprises
- Anglais
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
- Mercatique/n
Mise en oeuvre de la politique commerciale/n
Déclinaison de l'offre commerciale dans ses différentes dimensionsAdaptation et mise en oeuvre du plan d'actions commerciales
Participation à l'évolution de la politique commerciale
- Management commercialOrganisation et management de l'activité commercialePilotage de l'activité commercialeEvaluation de la performance commercialeParticipation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale
- Communication - NégociationGestion de la relation clientCréation et développement de clientèlesNégociation - Vente
Mise en place d'actions de fidélisation, de partenariats
- Technologies commerciales
Environnement et informatique du commercial
Intégration du système d'information commercialeGestion de l'information commercialeContribution à l'amélioration du système d'informations commerciales
- Gestion commerciale
PlanificationSuivi des tableaux de bordLe prix, les règlementsLe financement et les marges

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Fin de scolarité (niveau V bis) sortie fin de 3e

Niveau III (Bac + 2)