12_AF_0000002229_SE_0000003625 http://www.intercariforef.org/formations/cap-operateur-operatrice-de-service-relation-client-et-livraison/greta-centre-est-guyane/formation-12_AF_0000002229_SE_0000003625.html CAP Opérateur/ Opératrice de service Relation Client et Livraison GRETA CENTRE EST GUYANE

CAP Opérateur/ Opératrice de service Relation Client et Livraison

Date de mise à jour : 26/07/2019 | Identifiant OffreInfo : 12_AF_0000002229
Organisme responsable : GRETA CENTRE EST GUYANE

Objectifs

Le/La titulaire du CAP Opérateur/Opératrice de service-Relation client et livraison assure la relation client dans le cadre d'une prestation de service et contribue au développement de l'organisation. Il/Elle prépare et livre des marchandises, des colis, des matériaux, et collecte des produits et informations à partir d'une tournée prédéfinie et dans un périmètre géographique restreint. Il/elle effectue le circuit de livraison, dans le respect des engagements contractuels avec le client, au moyen d'un véhicule léger ou tout autre moyen de locomotion adapté, dans la limite des catégories accessibles avec un permis B.
Sous l'autorité d'un responsable, il/elle :
Assure le contact avec les clients particuliers et professionnels et propose des services ;
Réalise des opérations liées à la prestation de service : livraison, collecte, services spécifiques... en respectant les règles d'hygiène et de sécurité et d'économie d'efforts ;
Participe au suivi de la relation client.
Dans ses missions, il/elle est l'interface entre les clients et l'organisation dont il/elle porte les valeurs.

Programme de la formation

Pôle 1 : Relation client et proposition de produits et de services (EP1)
Pôle 2 : Logistique et préparation de livraison (EP2)
Pôle 3 : Utilisation d'un moyen de transport dans un cadre professionnel (EP3)
Unités générales du CAP
Suivi en entreprise, accompagnement au poste de travail
Accompagnement à l'examen

Validation et sanction

;

Type de formation

Non certificiante

Sortie