BTS management commercial opérationnel

Brevet de technicien supérieur

[Code Certif Info N°104239]
Niveau
Niveau III (Bac + 2)
Niveau européen
5 : Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Descriptif

L'activité du titulaire du BTS MCO s'exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l'entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l'organisation qui l'emploie. Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d'animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante.
Il met en oeuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l'information.
Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d'éthique et de déontologie. Elles s'inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l'environnement et de contribution au développement durable.
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
 

Activités visées :

  • Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client
  • Suivi de la qualité de services
  • Fidélisation de la clientèle
  • Développement de clientèle
  • Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
  • Agencement de l'espace commercial
  • Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
  • Mise en valeur de l'offre de produits et de services
  • Organisation de promotions et d'animations commerciales
  • Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale
  • Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l'unité commerciale
  • Analyse et suivi de l'action commerciale
  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats
  • Gestion des stocks
  • Suivi des règlements
  • Élaboration des budgets
  • Gestion des risques liés à l'activité commerciale
  • Participation aux décisions d'investissement
  • Analyse des performances
  • Mise en oeuvre du reporting
  • Évaluation des besoins en personnel
  • Répartition des tâches
  • Réalisation de plannings
  • Organisation du travail
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l'équipe
  • Évaluation des performances
  • Individuelles et collectives de l'équipe
  • Individualisation de la formation des membres de l'équipe
Objectif
  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Animer et dynamiser l'offre commerciale
  • Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
  • Organiser l'espace commercial
  • Développer les performances de l'espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l'activité
  • Organiser le travail de l'équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l'équipe commerciale
  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter à une situation de communication
  • Organiser un message oral
  • Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Modules
  • Épreuve / Unité (EU) - 01 Culture générale et expression
  • Épreuve / Unité (EU) - 02 Communication en langue vivante étrangère
  • Épreuve / Unité (EU) - 02.1 Compréhension de l'écrit et expression écrite
  • Épreuve / Unité (EU) - 02.2 Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction
  • Épreuve / Unité (EU) - 03 Culture économique, juridique et managériale
  • Épreuve / Unité (EU) - 04 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l'offre commerciale
  • Épreuve / Unité (EU) - 04.1 Développement de la relation client et vente conseil
  • Épreuve / Unité (EU) - 04.2 Animation, dynamisation de l'offre commerciale
  • Épreuve / Unité (EU) - 05 Gestion opérationnelle
  • Épreuve / Unité (EU) - 06 Management de l'équipe commerciale
  • Unité de formation (UF) - 01 Communication en Langue vivante
  • Unité de formation (UF) - 02 Parcours de professionnalisation à l'étranger
Débouchés

Secteurs d'activités :

  • Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles

Type d'emplois accessibles :

  • Conseiller de vente et de services
  • Vendeur/conseiller
  • Vendeur/conseiller e-commerce
  • Chargé de clientèle
  • Chargé du service client
  • Marchandiseur
  • Manager adjoint
  • Second de rayon
  • Manager d'une unité commerciale de proximité
RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche n° 34031
Certificateur
Ministère de l'éducation nationale
Valideur
Ministère de l'éducation nationale
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2021
Domaine(s) de formation
  • 34054 : Gestion commerciale
  • 32045 : Management transversal
  • 34085 : Stratégie commerciale
  • 34584 : Animation vente
  • 35029 : Correspondance commerciale
Groupes formation emploi (GFE)
  • P : Gestion et traitement de l'information
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
317908 18/07/2019
Textes officiels
Publication : 07/11/2018
Descriptif : Arrêté du 15 octobre 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel »
Code NOR : ESRS1827364A
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Création :
Publication : 27/01/2020
Descriptif : Arrêté du 17 janvier 2020 accordant la reconnaissance par l'Etat à des écoles techniques privées pour des formations préparant au brevet de technicien supérieur pour la rentrée universitaire 2020
Code NOR : ESRS2000718A
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Modification :
Informations mises à jour le 13/01/2020 par Certif Info.