Manager de la relation-client et du marketing

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 7)

[Code Certif Info N°104841]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
7 - Savoirs hautement spécialisés
Sortie
Bac + 5 et plus
Descriptif

Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d'adapter l'offre produits et/ou services de l'entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d'achat.
Il assure les activités suivantes :

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients) dans l'objectif de conceptualiser les produits et/ou services à créer en lien avec la stratégie générale de l'organisation
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l'évolution du marché afin de permettre à l'entreprise d'être présente tout au long du parcours d'achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d'affaires et renforcer l'image de marque de l'organisation
  • Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion), consolider un avantage concurrentiel et assurer par conséquent un volume d'affaires régulier à moyen terme
  • Piloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l'activité commerciale) de l'entreprise
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d'affaires et renforcer l'efficacité collective
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l'entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l'atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients
Objectif
  • Conduire l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les processus de l'entreprise.
  • Chercher à concilier les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients. il fait le lien entre l'entreprise et le client.
  • Diffuser la voix du client à travers l'organisation, dans tous les départements. Il oriente les décisions stratégiques et les processus opérationnels.
  • Mettre en place, coordonner et contrôler des processus, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation ; de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.
  • Contribuer au développement et à la promotion des offres de services.
  • Assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, offline et mobile), et adapter les offres clients en temps réel grâce à l'analyse des données « big data » en continu
Débouchés

Secteurs d'activité :

Le Manager relation client et marketing exerce son activité professionnelle dans :
Quasiment tous les secteurs d'activité concernés par le marketing relationnel (commerce, industrie, services )
Les entreprises de e-commerce, de vente à distance
Les entreprises ayant de grands comptes professionnels
Les agences de marketing (communication, web, interactives

Métiers visés :

  • Responsable de la gestion de la relation client
  • Manager de projet relation client/CRM
  • Manager/ Développeur de la relation client
  • Manager marketing client
  • Digital manager
  • Manager marketing CRM
  • Directeur clientèle/de la relation client
  • Directeur marketing client
  • Consultant marketing client/de la relation client/CRM
RNCP
Inscrit sur demande Voir la fiche n° 31991
Certificateur
  • Institut international du commerce et de la distribution (ICD) - Groupe institut de gestion sociale (IGS)
Valideur
Institut international du commerce et de la distribution (ICD) - Groupe institut de gestion sociale (IGS)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine(s) de formation
  • 46301 : Communication entreprise
Groupes formation emploi (GFE)
  • U : Communication, médias
Domaine de spécialité (NSF)
310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y c administration générale des entreprises et des collectivités)
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
306826 28/02/2019
Texte officiel
Publication : 21/12/2018
Descriptif : Arrêté du 17 décembre 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1833962A
URL : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Création :
Informations mises à jour le 29/07/2020 par Certif Info.