Bac pro métiers de l'accueil

Baccalauréat professionnel

[Code Certif Info N°104845]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif

Les personnes chargées de l’accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l’organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s’est considérablement complexifiée face à l’évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.

Objectif

Compétences attestées :

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Modules
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Mobilité
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Unité professionnelle facultative - Secteur sportif
Débouchés

Secteurs d'activité :

Tous les types d'organisations :

  • Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration
  • Administrations (caisse d'assurances maladie, d'allocations familiales )
  • Collectivités territoriales
  • Associations.

Métiers visés :

  • Chargé d'accueil,
  • agent d'accueil,
  • agent d'escale,
  • agent d'accompagnement,
  • hôte d'accueil,
  • standardiste,
  • téléopérateur,
  • téléconseiller,
  • hôte évènementiel
RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 38397
Date d’échéance de l’enregistrement RNCP
31/12/2028
Code scolarité
40031212
Certificateur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
Valideur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2022
Domaine de formation (Formacode® V13)
  • 35052 : Accueil
Groupes formation emploi (GFE)
  • P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
330 : Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Eligibilité à la Pro-A
Branche Pro-A Début de validité Fin de validité
[1686] CPNE des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 03-03-2021 Indéterminé
[992] CPNE de la boucherie, boucherie-charcuterie, boucherie hippophagique, triperie, commerces de volailles et gibiers 11-02-2021 Indéterminé
[1606] CPNE du bricolage : vente au détail en libre-service 05-08-2021 Indéterminé
[468] CPNE des commerces succursalistes de la chaussure 29-08-2020 Indéterminé
[1880] CPNE du négoce de l'ameublement 13-07-2022 Indéterminé
[1307] CPNE de l'exploitation cinématographique et de la distribution de films 23-12-2022 Indéterminé
[1505] CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé 14-07-2023 Indéterminé
[3168] CPNE des professions de la photographie 29-12-2021 Indéterminé
[500] CPNE des commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet 06-11-2020 Indéterminé
[675] CPNE des commerces succursalistes de l'habillement 29-08-2020 Indéterminé
[1517] CPNE des commerces de détail non alimentaires 05-09-2020 Indéterminé
[2216] CPNE du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 04-10-2022 Indéterminé
[1557] CPNE du commerce des articles de sports et équipements de loisirs 16-03-2022 Indéterminé
[1487] CPNE du commerce de détail de l'horlogerie bijouterie 18-11-2020 Indéterminé
[1261] CPNE des acteurs du lien social et familial 11-10-2022 Indéterminé
[3237] CPNE du commerce de détail alimentaire spécialisé 23-12-2021 Indéterminé
Textes officiels
Publication : 29/04/2020
Descriptif : Arrêté du 20 avril 2020 modifiant l'annexe de l'arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE2010088A
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Publication : 06/01/2019
Descriptif : Arrêté du 17 décembre 2018 portant création de la spécialité « métiers de l'accueil » de baccalauréat professionnel et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE1834576A
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Publication : 19/05/2019
Descriptif : Arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE1911939A
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Publication : 18/07/2021
Descriptif : Arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2117582A
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Publication : 29/07/2021
Descriptif : Création d'une unité professionnelle facultative secteur sportif pour six spécialités Note de service du 9-7-2021 MENJS - DGESCO A2-2 - A2-3
Code NOR : MENE2118786N
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Publication : 04/03/2022
Descriptif : Arrêté du 20 janvier 2022 modifiant l'arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2139313A
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Informations mises à jour le 12/03/2024 par Certif Info.