Agent d'information, de communication et de médiation de proximité

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 3)

[Code Certif Info N°105059]
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Niveau de qualification
3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Sortie
Niveau CAP, BEP
Descriptif

Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat :

A1 : Prise de poste

  • A1a : Prise de connaissance de la feuille de route
  • A1b : Participation au briefing si besoin

 

A2 : Présence active de proximité

  • Îlotage sur le territoire ou déambulation sur le périmètre d'intervention

 

A3 : Veille sociale et technique

  • A3a : Intervention sur les difficultés collectives et individuelles repérées
  • A3b : Repérage des disfonctionnement matériels

 

A4 : Gestion des conflits

  • A4a : Analyse des situations repérées comme pouvant générer des conflits
  • A4b : Protection des personnes et de l'équipe

 

A5 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale

A6 : Assurer la traçabilité de ses actions

Objectif
  • Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier
  • Respecter les consignes
  • Réaliser l'itinéraire défini par la feuille de route
  • Créer un sas de confiance avec le public
  • Apporter une aide pratique aux personnes (information et orientation)
  • Respecter la déontologie du métier
  • Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d'expériences
  • Informer et orienter les personnes sur son territoire d'intervention
  • Apporter une aide si besoin
  • Alerter les personnes ou services compétents
  • Rappeler les règles selon la situation
  • Respecter les règles de sécurité
  • Travailler en coordination avec ses équipiers
  • Identifier les disfonctionnements techniques
  • Transmettre les informations aux services compétents
  • Réaliser un diagnostic de la situation
  • Définir son positionnement
  • Identifier la nature de son intervention
  • Respecter les limites de ses missions
  • Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation
  • Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention des services compétents
  • Collaborer à un travail collectif partenarial
  • Dialoguer en équipe et dans un réseau d'acteurs
  • Proposer des axes d'évolution
  • Collecter les informations fiables
  • Rédiger le compte rendu de l'activité en s'appuyant sur les éléments factuels
  • Analyser ses activités avec du recul
  • Transmettre les informations avec les outils mis à disposition
Débouchés

Secteurs d'activité :

 

  • Transports publics et privés
  • Collectivités territoriales
  • Médiation sociale
  • Intervention sociale

Métiers visés :

 

  • Médiateur social
  • Agent d'ambiance
  • Agent d'information et de communication
RNCP
Inscrit sur demande Voir la fiche n° 32164
Certificateur
  • PROMEVIL - FORMEVIL Centre de Formation à la Médiation sociale
Valideur
  • PROMEVIL - FORMEVIL Centre de Formation à la Médiation sociale
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    04/01/2019 04/01/2022
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Groupes formation emploi (GFE)
  • R : Santé, social, soins personnels
Domaine de spécialité (NSF)
332 : Travail social
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Informations mises à jour le 05/01/2022 par Certif Info.