CAP employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Certificat d'aptitude professionnelle

[Code Certif Info N°21366]
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Niveau de qualification
3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Sortie
Niveau CAP, BEP
Descriptif

Dans les espaces à vocation commerciale ou les entreprises multiservices, le titulaire de cette option prend en charge, informe et oriente le client vers les services adaptés à ses besoins.

Objectif

Placé sous l'autorité du commerçant ou du responsable du point de vente ou du rayon, le titulaire de ce CAP accueille et informe le client. Il lui présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits, le conseille et conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il participe par ailleurs à la réception, à la préparation et à la mise en valeur des produits, et, le cas échéant, à leur expédition.

A propos de l'option :

L'option services à la clientèle permet d'exercer une activité dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières ou ferroviaires, pôles d'échanges de transport, centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs).

Le titulaire du CAP peut occuper un poste d'agent commercial et de service à la clientèle ou d'agent d'accueil et de service.

Il utilise les outils mis à sa disposition pour renseigner les clients, les informer sur les différents prestataires présents sur le site, les orienter vers les services adaptés, les assister en cas de situation perturbée. Il prend en charge les clients à mobilité réduite. Il reçoit et enregistre les réclamations.

Enfin, l'agent vérifie l'état et le fonctionnement des installations, gère les incidents et/ou accidents sur les biens et les personnes et participe au développement de l'attractivité du site.

Programme
En dehors des formations d'enseignement général, l'enseignement technologique et professionnel porte sur :
  • les principes généraux de la communication et les outils de transmission de l'information.
  • la gestion des flux de clients et/ou d'utilisateurs
  • la valorisation de l'entreprise
  • la gestion de la sécurité dans l'espace commercial
  • l'approche et le déroulement d'une vente, les services à la clientèle

La période de formation en milieu professionnel est de 16 semaines (8 semaines par année).

Modules
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Langue vivante
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Mobilité
  • Unité générale (UG) - 01. Français et Histoire-Géographie
  • Unité générale (UG) - 02. Mathématiques - Sciences
  • Unité générale (UG) - 03. Education physique et sportive
  • Unité professionnelle (UP) - 01. Pratique de la vente et des services liés
  • Unité professionnelle (UP) - 02. Travaux professionnels liés à la relation client, à l'utilisation de l'espace commercial et à sa valorisation.
Poursuite d'études

Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle, mais il est possible sous certaines conditions, d'entrer en bac pro.

Débouchés

Les objectifs :

  • Il participe à la gestion de la relation client : recherche de l'information nécessaire au renseignement de la clientèle et mise en relation avec les services appropriés.
  • Il veille à la bonne utilisation de l'espace commercial par les visiteurs.
  • Il participe au développement de l'attractivité du site.
  • Il propose des services d'accompagnement de la vente, et le cas échéant, conclut la vente.
  • Il contribue à la fidélisation du client.

Les débouchés :

Il exerce son activité dans les centres commerciaux, les complexes de loisirs, les entreprises multiservices telles que les gares maritimes ou ferroviaires, les pôles d'échanges de transport.

Emplois occupés : agent commercial et des services à la clientèle, agent d'accueil et de services.

RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 834
Code scolarité
50031219
Certificateur
  • Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Valideur
  • Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    30/04/2002 31/08/2021
Ce titre est remplacé par
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2002 2021
Domaines de formation (Formacode)
  • 34566 : Vente distribution
  • 34076 : Gestion relation client
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Informations mises à jour le 23/09/2021 par Certif Info.