CAP distribution d'objets et de services à la clientèle

Certificat d'aptitude professionnelle

[Code Certif Info N°69101]
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Niveau de qualification
3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Sortie
Niveau CAP, BEP
Descriptif

Avec l'évolution du traitement du courrier et des formes de distribution, contact, service à l'usager et fidélisation du client sont devenus les points forts du préposé à la distribution d'objets et service à la clientèle.

Objectif

Le titulaire de ce CAP intervient, seul ou en équipe, dans le traitement du courrier. Il peut travailler dans un bureau ou un centre de tri et effectuer des tournées.

En production, le préposé collecte, trie et distribue le courrier et les objets. Il met à jour la documentation pour sa tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien de base des engins de manutention et des véhicules de livraison.

Du point de vue commercial, il informe les clients sur les produits et services du courrier. Pour les produits ou services financiers, il les oriente vers les spécialistes de son établissement. Il peut également recueillir les réclamations. Enfin, il est à même de détecter les anomalies d'adresse ou d'oblitération et d'y remédier.

Programme
Outre l'enseignement commun à tous les CAP, la formation apporte des connaissances technologiques sur :
  • les produits, services et réglementations ;
  • l'initiation économique et juridique ;
  • la communication professionnelle ;
  • l'hygiène et sécurité (circulation et manutention) ;
  • les techniques et procédés ; les technologies des installations, engins et entretien ;
  • la qualité.

Formation en entreprise : 16 semaines

Modules
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 01. Langue vivante
  • Unité générale (UG) - 01. Français et histoire-géographie-éducation civique
  • Unité générale (UG) - 02. Mathématiques - sciences physiques et chimiques
  • Unité générale (UG) - 03. Éducation physique et sportive
  • Unité professionnelle (UP) - 01. Distribution
  • Unité professionnelle (UP) - 02. Gestion de la relation client
  • Unité professionnelle (UP) - 03. Étude de situations professionnelles
Poursuite d'études

Ce CAP est normalement destiné à l'insertion dans la vie active.

Débouchés

Les objectifs :
Il exerce dans le cadre de directives de nombreuses :

  • production : collecte, réception, ventilation, acheminement, indexation, tri et distribution du courrier ; conduite et entretien d'engins de manutention et de véhicules ;
  • organisation : participation à l'organisation de la charge de travail, à l'affectation et à l'adaptation des activités au sein de l'équipe ; propositions des améliorations et maintien en état du poste et des matériels ;
  • contact commercial : remontée des besoins des clients ; information sur les produits et services ; accueil et prise en compte des réclamations et remarques des usagers ;
  • qualité : détection des anomalies dans le courrier ; vérification et mise à jour des informations ; garantie de la confidentialité ;
  • communication accueil : élaboration de comptes rendus écrits et oraux ; participation à l'accueil des visiteurs et des clients.

Les débouchés :

Cet agent exerce dans les établissements de l'opérateur public, de ses filiales et dans les entreprises du secteur concurrentiel, quelle que soit leur taille.

RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 15256
Certificateur
Ministère de l'éducation nationale
Valideur
Ministère de l'éducation nationale
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2011 2019
Domaine(s) de formation
  • 31731 : Messagerie
Lien(s) vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
  • O : Transport, logistique
Domaine de spécialité (NSF)
311 : Tri, préparation des commandes, magasinage
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Textes officiels
Publication : 05/06/2010
Descriptif : Arrêté du 19 mai 2010 définissant la spécialité de certificat d'aptitude professionnelle « distribution d'objets et de services à la clientèle » et fixant ses conditions de délivrance
Code NOR : MENE1013349A
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Création :
Publication : 22/06/2017
Descriptif : Arrêté du 30 mai 2017 portant création de la spécialité « Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison » de certificat d'aptitude professionnelle et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE1712388A
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Abrogation :
Publication : 28/07/2018
Descriptif : Arrêté du 4 juillet 2018 modifiant l'arrêté du 30 mai 2017 portant création de la spécialité « Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison » de certificat d'aptitude professionnelle et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE1818682A
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Modification :
Informations mises à jour le 05/09/2019 par Certif Info.