Diplôme management relation clients

Diplôme d'école de commerce (bac + 3)

[Code Certif Info N°74919]
Niveau
Bac + 3 et 4
Niveau européen
6 : Savoirs approfondis
Descriptif

Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise.

Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses :

  • il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise;
  • il bâtit un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés;
  • il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité;
  • il argumente et vend en BtoC et BtoB;
  • il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients;
  • il conduit des actions de développement - export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal;
  • il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires;
  • il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales;
     
Objectif

Compétences fondamentales en Marketing

  • Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle
  • Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc
  • Analyser un marché national ou international en prenant en compte l'environnement économique, législatif et sociétal
  • Établir un diagnostic externe
  • Analyser le plan marketing d'une entreprise et établir un diagnostic marketing interne.
  • Élaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés,y compris au niveau international, grâce à la connaissance des outils et pratiques innovants et les plus adaptés

Compétences Relations Clients

  • Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB
  • Proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales cohérent
  • Utiliser un outil CRM existant ou en initier un
  • Utiliser le processus et les outils d'une G.R.C.

Compétences Transverses

  • Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats
  • Calculer la rentabilité d'une action / projet grâce à la mise en oeuvre d'indicateurs de gestion
  • Maîtriser les outils de gestion de projet
  • S'exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol

Savoir-être associés

  • Etre adaptable, empathique, ouvert à la multiculturalité, travailler en équipe et avoir un esprit entrepreneurial
Débouchés

Secteurs d'activités :

  • 80 % des diplômés exercent leur activité dans le secteur tertiaire : distribution spécialisée, banques, immobilier,conseil,transports,tourisme
  • 20 % des diplômés exercent leur activité dans le domaine de l'industrie agroalimentaire, de biens intermédiaires et de biens d'équipement

Type d'emplois accessibles :

Le "Business Developper" est un métier qui privilégie la relation clients et que l'on peut retrouver sous les vocables de : développeur e-commerce, chargé d'études marketing, responsable zone export, négociateur BtoC ou BtoB, responsable communication, acheteur, chef de produit, community manager, créateur ou repreneur d'entreprises....

RNCP
Inscrit de droit
Valideur
Groupe ESC Pau - programme ESC
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine(s) de formation
  • 34582 : Négociation commerciale
  • 34254 : Commerce international
  • 32035 : Conduite projet
  • 34085 : Stratégie commerciale
  • 34052 : Marketing
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Etudes de marchés et projets commerciaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
240095 02/01/2019
Textes officiels
Publication : 30/09/2010
Descriptif : NOR : ESRS1000320A Établissements d'enseignement supérieur privés ou consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'Enseignement supérieur.
Code NOR : ESRS1000320A
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Publication : 22/12/2011
Descriptif : Autorisation à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur : modification
Code NOR : ESRS1100385A
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Modification :
Publication : 15/03/2012
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires, notamment écoles supérieures de commerce et de gestion, autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur
Code NOR : ESRS1200056X
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Publication : 23/08/2012
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur
Code NOR : ESRS1200278A
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Publication : 11/09/2014
Descriptif : Liste des établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur
Code NOR : MENS1401141A
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Publication : 27/07/2015
Descriptif : Liste des établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : MENS1500434A
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Publication : 25/08/2016
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : MENS1600541A
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Publication : 27/04/2017
Descriptif : Bulletin officiel spécial n°1 du 27-4-2017 Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation
Code NOR : MENS1700203X
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Modification :
Publication : 20/07/2017
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : ESRS1700057A
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Publication : 29/03/2018
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation NOR : ESRS1800033X note du 26-2-2018 MESRI - DGESIP A1-5
Code NOR : ESRS1800033X
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Modification :
Publication : 30/08/2018
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : ESRS1800119A
Publication : 04/04/2019
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation
Code NOR : ESRS1900049X
URL : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Modification :
Publication : 29/08/2019
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : ESRS1900176A
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Modification :
Publication : 26/03/2020
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation
Code NOR : ESRS2000051X
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Modification :
Informations mises à jour le 21/02/2020 par Certif Info.