Titre professionnel technicien(ne) d'assistance en informatique

Titre professionnel (TP de niveau 4)

[Code Certif Info N°80272]
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Niveau
Niveau IV (Bac)
Niveau européen
4 : Savoirs factuels et théoriques
Descriptif

Le (la) technicien (ne) d'assistance en informatique assiste et dépanne les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques en entreprise ou les particuliers.

Objectif

Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et les services réseau.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.
Le (la) technicien (ne) d'assistance en informatique exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant.
Il (elle) peut donc intervenir soit sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile auprès des particuliers, soit à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres, comme les technicien (ne) s'en centre de services, sont sédentaires.

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers
Débouchés

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

  • technicien (ne) d'assistance en informatique (ou help desk) ;
  • technicien (ne) de maintenance en informatique ;
  • technicien (ne) de déploiement ;
  • technicien (ne) d'assistance en clientèle ;
  • technicien (ne) de service après-vente (SAV) ;
  • technicien (ne) poste de travail.
RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche n° 225
Certificateur
Ministère du travail
Valideur
Ministère du travail
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2018
Domaine(s) de formation
  • 31051 : Maintenance assistance informatique
Lien(s) vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
  • P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
326 : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Textes officiels
Publication : 09/11/2012
Descriptif : Arrêté du 26 octobre 2012 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel de technicien(ne) d'assistance en informatique
Code NOR : ETSD1236858A
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Modification :
Publication : 19/04/2018
Descriptif : Arrêté du 6 avril 2018 relatif au titre professionnel de technicien d'assistance en informatique
Code NOR : MTRD1808259A
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Abrogation :
Informations mises à jour le 11/12/2019 par Certif Info.