Consultant en communication de crise et médiation

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 1)

[Code Certif Info N°81594]
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Niveau
Niveau I (Bac + 5 et plus)
Niveau européen
7 : Savoirs hautement spécialisés
Descriptif

Le consultant en communication de crise et en médiation intervient dans la prévention et la résolution de conflits et crises dans tous types d'organisation, et contribue à la qualité du climat social et au développement du mieux-être au travail.

Objectif

Conduite d'une médiation

  • Respecter / faire respecter les règles d'éthique et de déontologie lors d'une médiation
  • Préparer une médiation
  • Comprendre et évaluer une situation et des faits, prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties en présence
  • Respecter la neutralité et la confidentialité du médiateur, faciliter l'émergence d'une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices
  • Connaître les modalités de signature d'un accord

Conduite d'une négociation

  • Etablir un diagnostic, décrypter une situation complexe
  • Comprendre les intérêts en présence et concevoir une stratégie de négociation
  • Mettre en place une équipe de négociation et travailler en brainstorming
  • Vérifier que les engagements pris au cours d'une négociation sont durables
  • Conduire une négociation collaborative en français ou en anglais
  • Prendre en compte les spécificités culturelles des acteurs en présence

Management de crise en organisation : prévention et gestion de crise, accompagnement du changement

  • Etablir une cartographie des risques ; identifier les enjeux et les parties en présence
  • Mettre en place une cellule de crise : identifier / choisir les acteurs
  • Choisir les procédures adaptées, formuler des solutions de prévention / de protection
  • Avoir une vision globale du contexte du changement, impliquer les différents acteurs concernés
  • Repérer les différentes étapes, mettre en place un calendrier

Analyse de conflits, préconisation des règlements amiables des différends

  • Analyser la jurisprudence relative à une situation conflictuelle / à un différend
  • Proposer la procédure de règlement amiable des différends la plus adaptée ; ou la procédure contentieuse si nécessaire
  • Réaliser une veille technique sur les textes de lois et la jurisprudence

Communication de crise

  • Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force
  • Elaborer un plan de communication de crise
  • Animer et conduire une réunion
  • Rédiger un communiqué de presse, gérer les relations avec la presse
Débouchés
  • médiateur d'entreprise
  • responsable de communication de crise
  • consultant en négociation, gestion de conflit et gestion de crise
  • responsable du contentieux et des règlements amiables des différends
  • responsable des ressources humaines / relations sociales
RNCP
Inscrit sur demande - Voir la fiche n° 17280
Certificateur
Institut catholique de Paris
Valideur
Institut catholique de Paris
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine(s) de formation
  • 33020 : Médiation entreprise
  • 32037 : Gestion communication crise
Groupes formation emploi (GFE)
  • P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
320 : Spécialité plurivalentes de la communication
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Texte officiel
Publication : 27/08/2013
Descriptif : Arrêté du 12 août 2013 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1321461A
URL : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Création :
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.