Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Titre professionnel (TP de niveau 4)

[Code Certif Info N°82780]
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Niveau
Niveau IV (Bac)
Niveau européen
4 : Savoirs factuels et théoriques
Descriptif

Dans le cadre des standards de qualité définis par l'établissement et à partir des consignes de sa hiérarchie, le (la) réceptionniste en hôtellerie accueille les clients, y compris en anglais, au service de la réception.

Objectif

Il (elle) analyse leurs besoins et leur propose les prestations et services de l'établissement. Ses conseils et son argumentation commerciale permettent d'orienter la décision d'achat des clients et contribuent à l'optimisation du chiffre d'affaires. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Lors de l'arrivée des clients, il (elle) leur donne accès aux prestations choisies et les renseigne sur le fonctionnement de l'établissement. Durant le
séjour, il (elle) les renseigne et les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours. A partir des relevés d'activité des différents services, il (elle) met à jour régulièrement les comptes clients. Lors du départ des clients, il (elle) remet la facture et procède à l'encaissement. Il (elle) respecte les mesures définies par l'établissement pour l'application de la politique de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) et veille à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens dans la limite de ses attributions. Avant de clôturer la journée d'exploitation, le (la) réceptionniste en
hôtellerie vérifie l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. Il (elle) actualise les principaux ratios et indicateurs d'activité du service de la réception pour permettre la mise à jour du tableau de bord de production. Il (elle) sauvegarde les données et édite les rapports de clôture. A partir des consignes de sa hiérarchie, il (elle) diffuse des informations intra et interservices. Il (elle) rédige des courriers et des courriels destinés aux clients et aux partenaires de l'établissement. Il (elle) assure la prise de messages et leur retranscription auprès des clients. En fonction de la démarche mercatique de l'établissement et selon les
directives de sa hiérarchie, il (elle) participe à la mise à jour de l'offre commerciale sur les supports d'affichage et les plannings des canaux de distribution. Il (elle) assure une veille concurrentielle, vérifie l'e-réputation de l'établissement et peut participer à des opérations de commercialisation de prestations en contribuant à la réalisation de supports de communication commerciale.

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception
Débouchés

Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :

  • hôtels et résidences de tourisme ;
  • hôtels non classés ;
  • hôtellerie mobile telle que bateaux de croisière ;
  • hôtellerie de plein air ;
  • résidences hôtelières ;
  • villages vacances ;
  • parcs résidentiels de loisirs ;
  • établissement d'hébergement parahôtelier.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

  • réceptionniste en hôtellerie ;
  • réceptionniste de nuit ;
  • employé/employée de réception en établissement hôtelier ;
  • réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier ;
  • réceptionniste en établissement touristique ;
  • réceptionniste de village vacances ;
  • réceptionniste de camping ;
  • night audit/night auditor ;
  • agent/agente de réservation en hôtellerie ;
  • employé/employée de réservation en hôtellerie.
RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche n° 1943
Certificateur
Ministère du travail
Valideur
Ministère du travail
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2019
Domaine(s) de formation
  • 42788 : Service réception
Lien(s) vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
  • S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 : Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Textes officiels
Publication : 02/04/2014
Descriptif : Arrêté du 24 mars 2014 modifiant l'arrêté du 6 août 2004 modifié relatif au titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie.
Code NOR : ETSD1406126A
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Création :
Publication : 07/09/2016
Descriptif : Arrêté du 3 août 2016 portant reconnaissance des titres professionnels d'agent de fabrication d'ensembles métalliques, d'agent de propreté et d'hygiène, de réceptionniste en hôtellerie et de chef d'équipe gros oeuvre
Code NOR : ETSD1623877A
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Informations mises à jour le 05/09/2019 par Certif Info.