11_8136_8136 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8136 Commerce - Vente - Relation client - Technique d'accueil SYNTHEX Consulting

Commerce - Vente - Relation client - Technique d'accueil

Date de mise à jour : 27/03/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8136
Organisme responsable : SYNTHEX Consulting

Objectifs

Fidéliser les clients par un service professionnel et développer la qualité d'accueil pour augmenter le chiffre d'affaires
Optimiser l'accueil de chaque client
Adapter l'argumentaire et sa communication
Valoriser l'image de l'enseigne en développant la culture d'entreprise

Programme de la formation

Module 1 Mieux accueillir
- Gérer un environnement favorable à l'accueil
- Les signes de reconnaissance
- La communication verbale et non-verbale
- Identifier les obstacles et les étapes de la communication
- Développer une attitude positive
Module 2 L'accueil et la prise de contact
- Savoir discerner les types de client
- L'importance du client
- Recherche de la qualité totale
- Les règles de courtoisie : les formules rapides et courtoises
Module 3 La maîtrise de l'accueil
- Sensibilisation sur le rôle et l'importance de l'accueil pour un magasin spécialisé
- Utilisation de techniques d'accueil et de ventes adaptés à la clientèle
- Les attentes d'un client vis à vis d'un service
- Entraînements à l'aide de jeux de rôles filmés
- L'importance de la vente additionnelle

Validation et sanction

A l'issue de la formation, les participants seront capables d'accueillir et fidéliser le client, de mieux communiquer face à plusieurs situations, d'argumenter et d'augmenter le panier moyen de la clientèle.

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie