18_4476_5452_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=4476 Communication efficace - Mieux communiquer pour des relations professionnelles apaisées PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION

Communication efficace - Mieux communiquer pour des relations professionnelles apaisées

Date de mise à jour : 01/10/2019 | Identifiant OffreInfo : 18_4476
Organisme responsable : PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION

Objectifs

Etre formé(e) à :

- Comprendre et repérer les principaux processus mis en œuvre dans un dialogue professionnel

- Développer ses facultés d'affirmation de soi

- Maitriser l'écoute active et la reformulation

- Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation

- Etre capable dans une situation d'échange difficile de développer une communication constructive et flexible

 

 

Programme de la formation

- Savoir décoder les mécanismes de la communication

  La communication verbale et non verbale

  Le langage du cerveau

  Les perceptions, interprétations

  La pyramide de Maslow

- La communication efficace et professionnelle

  L'accueil

  Avoir un bon rapport

  Poser le cadre

  L'intention positive dans la communication

  L'écoute active

  La calibration et La synchronisation : physique, verbale

  Le feed-back

  La boussole du langage

  Le questionnement

- Le leadership

  Etre assertif

  Le rapport “gagnant-gagnant”

  La technique du “Sandwich”

  Le « JE » plutôt que le « TU » qui tue la relation

- Savoir gérer les situation délicates

  Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs…)

  Faire face à une critique

  Les 5 techniques possibles

  Chercher la coopération

- Maîtriser son intervention en public

  Prise de parole en public



Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie