18_4863_6455_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=4863 Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme CCIM Formation

Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme

Date de mise à jour : 18/11/2019 | Identifiant OffreInfo : 18_4863
Organisme responsable : CCIM Formation

Objectifs

Être formé(e), en respectant les scripts définis, à mener des entretiens téléphoniques en plateforme en gérant son stress et ses émotions, et en gardant un comportement professionnel adapté face aux aléas et nuisances pouvant survenir

Programme de la formation

Général & Professionnels :


  • L'émission ou la réception d'appels téléphoniques

  • La conduite d'un entretien téléphonique respectant les scripts définis

  • La réalisation d'une vente et de prestations complémentaires ou additionnelles par téléphone

  • La prise en compte des axes d'améliorations


Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie