20_F1197569_1197569 http://www.c2rp.fr/formation/1197569 Conseiller(e) Services en Equipements Connectés ADEFA

Conseiller(e) Services en Equipements Connectés

Date de mise à jour : 20/05/2019 | Identifiant OffreInfo : 20_F1197569
Organisme responsable : ADEFA

Objectifs


Le (la) conseiller(ère) services en équipements connectés est polyvalent(e) dans l'aide et l'assistance technique et commerciale.


Ses compétences lui permettent de :



  • Accueillir et prendre en charge des clients en point d'accueil ou à distance


  • Gérer la relation client, les litiges et réclamations client


  • Assurer l'interface avec les fournisseurs, les équipes internes et le client concernant la gestion du matériel, les installations,…


  • Planifier les rendez-vous client pour les techniciens


  • Conseiller le client sur l'utilisation de produits ou systèmes


  • Aider à la mise en service à distance


  • Effectuer le pré-diagnostic et le diagnostic de niveau 1 d'un produit ou d'un système


  • Etablir les devis de réparation et suivre les commandes


  • Assurer la vente additionnelle de produits ou systèmes

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)