10_21499_37809 http://www.emfor-bfc.org/formations/fiche/formation/AHUY/CQP-receptionniste/F21499 CQP réceptionniste ARIQ CHRD BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE

CQP réceptionniste

Date de mise à jour : 19/07/2018 | Identifiant OffreInfo : 10_21499
Organisme responsable : ARIQ CHRD BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE

Objectifs

Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée et s'assure que tout est en ordre pour que le client passe un excellent séjour. Il doit aussi gérer les différentes réservations et avoir des notions de commerçant. Il est en relation avec le personnel des étages.Enfin, lors du départ des clients, il s'assurer que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.

Programme de la formation

l'accueil et ses différentes phases,les types et moyens de réservation,les arrivées (les différentes phases, les documents, avec ou sans réservation ; les individuels ou les groupes, les sociétés,...), le séjour du client et la facturation des prestations, les groupes et séminaires, le départ du client, les clôtures de fin de journée et de fin de mois.Connaissance du domaine professionnel, législation hôtelière, Utilisation d'un logiciel hôtelier, utilisation des logiciels bureautiques, Communication Géographie touristique.

Validation et sanction

Validation de module

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau I (Bac + 5 et plus)