03_1601067F_1096180 http://www.orientation.auvergnerhonealpes.fr CQP réceptionniste H & C Conseil

CQP réceptionniste

Date de mise à jour : 11/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 03_1601067F
Organisme responsable : H & C Conseil

Objectifs

Être capable de :
- Accueillir et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil.
- Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
- Effectuer la promotion de l'établissement .
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement.
- Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur.

Programme de la formation

L'hygiène et la sécurité :
- Les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur - Réagir en cas d'alerte.
Accueil et commercialisation :
- Accueillir le client - Promouvoir son établissement - Créer un support commercial - Organiser un séjour touristique.
Administration et gestion du poste :
- Les différentes tâches et obligations du poste - Les logiciels de main courante - Classer et archiver les informations - Le délogement - Les réservations - Gérer les mouvements de caisses.
Communication interne et externe :
- L'organisation de l'activité - L'interaction avec le personnel d'étages - Le vocabulaire professionnel - Les affichages obligatoires - Les fournisseurs et les commandes.

Validation et sanction

CQP réceptionniste

Type de formation

Certifiante

Sortie