11_6635_6635 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6635 CQP Réceptionniste UMIH FORMATION

CQP Réceptionniste

Date de mise à jour : 18/09/2019 | Ref: 11_6635
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 89421
Organisme responsable : UMIH FORMATION

Objectifs

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).
Il est chargé d'assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.

Programme de la formation

BLOC 1 : Assurer la sécurité des personnes et des lieux
BLOC 2 : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
BLOC 3 : Traiter une réclamation / litige client ET Savoir remonter les informations
BLOC 4 : Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier / développement du site
BLOC 5 : Langues étrangères cours par foad / visio conférence / exercices / et accès internet
BLOC 6 : Gérer l'encaissement

Validation et sanction

Certificat de qualification professionnelle Réceptionniste

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
UMIH FORMATION BAIE-MAHAULT
232, rue de la Chapelle
ZI de Jarry
97122 - Baie-Mahault
Responsable :
Téléphone fixe : 0590 25 82 89
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
232, rue de la Chapelle
97122 - Baie-Mahault
Responsable : Catherine GOMBART
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur UMIH FORMATION
SIRET: 44403832700029

Code CPF 249217 - Début de validité : 2019-01-02

Dates de début et fin : du 01/09/2019 au 31/12/2020
Adresse d'inscription
232, rue de la Chapelle
ZI de Jarry
97122 - Baie-Mahault
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

UMIH FORMATION
SIRET : 44403832700029

Adresse

-
75007 - Paris 7e
Téléphone fixe : 0806 700 701
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