11_8558_8558 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8558 De la confrontation au dialogue : savoir gérer les conflits en temps réel FOAD-100% à distance ING CONSEIL ET FORMATIONS

De la confrontation au dialogue : savoir gérer les conflits en temps réel FOAD-100% à distance

Date de mise à jour : 28/04/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8558
Organisme responsable : ING CONSEIL ET FORMATIONS

Objectifs

Comprendre les composantes d'une agression verbale ou physique
Progresser dans la maîtrise de soi en situation conflictuelle
Désamorcer des conflits en tant que médiateur social

Programme de la formation

Module 1. Accueil – Repérage des besoins
Module 2. Maîtriser les différents éléments de compréhension face à une agression verbale ou physique
Module 3. Améliorer ses aptitudes à la communication et à la gestion de conflits en face à face
Module 4. Prendre conscience de sa manière de réagir en situation conflictuelle
Module 5. Évaluation - Bilan

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Certifiante

Sortie