Agent de recouvrement

L'agent de recouvrement négocie avec les clients le remboursement de la dette. Essentiellement par téléphone, il relance les clients qui n'ont pas respecté les engagements. Pour réaliser sa mission, il effectue les activités suivantes :

• Rechercher et collecter toutes informations sur les clients pour actualiser les fiches client
• Préparer les actions de relance à l'aide des données collectées
• Relancer les clients en retard de paiement pour assurer les encaissements
• Négocier les conditions et les délais de paiement en utilisant les techniques de négociation.

A la fin de la formation, le candidat est capable de :

• Effectuer des recherches sur le client débiteur
• Communiquer les informations clients aux services concernés
• Alerter son responsable des dossiers litigieux
• Préparer un argumentaire téléphonique à partir des informations
• Diriger un entretien de relance téléphonique
• Proposer des solutions adaptées à la situation

Secteurs d'activité :

• Service recouvrement
• Service comptable, administratif ou financier

Métiers visés :

• Agent de recouvrement
• Agent de recouvrement amiable
• Gestionnaire recouvrement
• Agent d'affacturage

• AFDCC
• Fédération nationale de l'information d'entreprise et de la gestion de créances et de l'enquête civile

• AFDCC

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  21/12/2018	21/12/2018	21/12/2021

• Fédération nationale de l'information d'entreprise et de la gestion de créances et de l'enquête civile

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  21/12/2018	21/12/2018	21/12/2021

• 13280 : Recouvrement créance
• 13266 : Droit judiciaire privé
• 32054 : Gestion organisations
• 32663 : Comptabilité

• D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers

• P : Gestion et traitement de l'information
• W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature