Titre professionnel conseiller relation client à distance

Titre professionnel (TP de niveau 4)

[Code Certif Info N°110127]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Objectif

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Débouchés

Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles :

  • les services à la personne et aux entreprises ;
  • la vente à distance et le E-commerce ;
  • l'information et les télécommunications ;
  • l'assurance et la finance ;
  • l'assistance ;
  • l'automobile ;
  • les administrations et le service public ;
  • les industries ;
  • le transport et le tourisme ;
  • l'eau, l'énergie ;
  • la santé.


Les types d'emplois accessibles :

  • attaché commercial ;
  • conseiller client ;
  • conseiller clientèle ;
  • conseiller commercial ;
  • conseiller hotline ;
  • conseiller voyage ;
  • chargé d'accueil ;
  • chargé d'assistance ;
  • chargé de clientèle ;
  • chargé de recouvrement ;
  • commercial sédentaire ;
  • gestionnaire ;
  • téléconseiller ;
  • télévendeur ;
  • téléprospecteur.

 

RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 35304
Code scolarité
46T31201
Certificateur
  • Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion
Valideur
  • Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    06/07/2021 06/07/2026
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2027
Domaines de formation (Formacode)
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34507 : Vente à distance
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Négociation et vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
331856 18/02/2021
Informations mises à jour le 17/02/2021 par Certif Info.