Agent d'accueil des voyageurs

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

[Code Certif Info N°86675]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif

L'agent d'accueil des voyageurs a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable au sein des aéroports, gares ferroviaires ou maritimes. Il accueille et assiste les passagers, en anglais le cas échéant, procède à leur enregistrement, à l'enregistrement de leurs bagages et facilite les formalités de correspondance. Il s'assure de la sécurité des passagers.

La certification Agent d'accueil des voyageurs s'inscrit dans un contexte où les professionnels de l'escale aéroportuaire, maritime et ferroviaire sont confrontés à des évolutions importantes :

  • le renforcement des exigences des clients,
  • le renforcement de la concurrence,
  • l'évolution des technologies et outils professionnels,
  • la recherche de polyvalence chez les personnels,
  • le renforcement des exigences des donneurs d'ordre quant à la garantie de service et la qualité de la formation des personnels.

Pour ce métier, il existe un réel enjeu de développement et de reconnaissance de ces compétences pour les employeurs, les salariés et les personnes en reconversion souhaitant accéder à ce métier.

Ainsi, la certification Agent d'accueil des voyageurs répond à ce besoin de compétences du secteur en permettant la certification des trois grands blocs de compétences du métier :

  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers.
  • Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
  • Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté dans l'exercice de ses missions.

Activités visées :

  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et en aérogare.
  • Préparer le poste de travail d'enregistrement.
  • Prendre en charge le passager.
  • Contrôler l'enregistrement.
  • Organiser l'embarquement.
  • Gérer l'embarquement.
  • Sécuriser les biens et les personnes.
  • Mettre en oeuvre les procédures relatives à la sûreté.
  • Appliquer les procédures spécifiques lors de situations dégradées ou de crise.
  • Porter assistance et alerter les premiers secours en cas de malaise, d'accident, etc...
  •  
Objectif
  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et aérogare.
  • Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
  • Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté.
     
Débouchés

Secteurs d'activités :

  • Transport de voyageurs
  • Accueil et tourisme
  • Compagnie aérienne
  • Société d'assistance
  • Gare routière, ferroviaire ou maritime

Type d'emplois accessibles :

  • Agent d'accueil des voyageurs
  • Agent d'accueil dans les transports
  • Agent d'escale
  • Agen d'escale commercial
  • Agent d'escale aéroportuaire
  • Agent de passage
  • Agent d'accueil
  • Agent d'accueil des passagers
  • Agent d'enregistrement
  • Coordinateur d'escale
RNCP
Inscrit sur demande Voir la fiche n° 34001
Certificateur
Institut aéro formations - Camas Formation
Valideur
Institut aéro formations - Camas Formation
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine(s) de formation
  • 42679 : Billetterie
  • 31867 : Transport aérien
  • 42686 : Accueil tourisme
Groupes formation emploi (GFE)
  • O : Transport, logistique
  • S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 : Accueil, hôtellerie, tourisme
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
248684 02/01/2019
Textes officiels
Publication : 03/12/2015
Descriptif : Arrêté du 26 novembre 2015 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1528928A
URL : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Création :
Publication : 24/05/2019
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (mai 2019) - Vendredi 24 mai 2019 - Suite aux avis conformes de la Commission de certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement aux répertoires nationaux, avis produits lors des séances des 16 avril et 17 mai 2019, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux.
URL : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Publication : 14/02/2020
Descriptif : Décision du 21 novembre 2019 portant enregistrement dans le répertoire national des certifications professionnelles et dans le répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2000701S
URL : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Informations mises à jour le 18/02/2020 par Certif Info.