12_AF_0000002157_SE_0000003563 http://www.intercariforef.org/formations/developper-la-relation-client-et-les-techniques-de-vente/lv-consultants/formation-12_AF_0000002157_SE_0000003365.html DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET LES TECHNIQUES DE VENTE LV CONSULTANTS

DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET LES TECHNIQUES DE VENTE

Date de mise à jour : 20/05/2019 | Ref: 12_AF_0000002157
Organisme responsable : LV CONSULTANTS

Objectifs

Connaître les étapes d'une relation client efficace
? S'entraîner aux techniques de conseil et de vente
? Mobiliser ou contribuer à une équipe commerciale et accroître leurs performances
? Améliorer son relationnel

Programme de la formation

CONNAITRE LES STRATEGIES ET TECHNIQUES DE VENTE POUR CONSTRUIRE SON ARGUMENTAIRE
? Rôle et enjeux de la relation commerciale
? L'évolution de l'attente des clients et des stratégies commerciales
? Typologie des clients et des techniques de vente
?Comprendre les motivations d'achat (méthode "SONCAS"), Les 3 étapes du besoin : latent, exprimé, satisfait.
?Identifier les freins à la vente
ETABLIR UNE RELATION COMMERCIALE RESPONSABLE ET ADAPTEE
? Les grands principes de l'argument : caractéristiques, avantages, bénéfices client, preuves
? Les grands principes de l'argumentaire : sélectionner, construire, énoncer
? Les questions de contrôle
? Argumentaire ciblé par client
? Identifier ses points faibles et préparer son contre-argumentaire
? Les ventes complémentaires
? La fidélisation
POSER LES BASES D'UNE RELATION COMMERCIALE RESPONSABLE ET ADAPTEE
?Les fondamentaux : L'Écoute active ou l'art de l'écoute et du questionnement
Comprendre son langage non verbal et travailler la congruence verbale et non verbale
?Analyser et conseiller avec la méthode de vente globale
? Soigner les éléments de langage de l'accueil en 5 points
?Soigner les éléments de langage de la prise de congé
?Méthodes et outils pour gérer les objections
SATISFACTION IMMEDIATE ET FIDELISATION DU CLIENT
?Les préalables : Connaissance de la gamme produits et savoir se rendre disponible
?Analyser et conseiller avec la méthode de vente globale
AFFIRMER SON LEADERSHIP COMMERCIAL
? Evaluer sa crédibilité et l'engagement de ses équipes
? Répondre aux besoins de reconnaissance et de dépassement de soi
? Quels sont les leviers de stimulation individuelle et groupale ?
?Les éléments de gratification du commercial, levier de performance
?Les outils de suivi des ventes : tableaux de bord, indicateurs de suivi des ventes
AMELIORER LES COMPETENCES COMMERCIALES ET GERER SON STRESS
? Clarifier les compétences requises et les indicateurs de progrès
? Identifier le profil de ses vendeurs
? Faire preuve de sérénité et d'empathie
? Apprécier les attitudes verbales et non verbales
? Les vertus de l'écoute active
? Exercices respiratoires et point d'ancrage pour réguler son stress
? Comment passer du réactionnel au relationnel

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques : Parcours personnalisable : Indifférent

Durée : 24 heures en centre, 24 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Artisan, Cadre demandeur d'emploi, Commerçant, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Public sans emploi, Salarié, Salarié de l'artisanat, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Niveau IV (Bac)

Conditions spécifiques et prérequis

Justifier d'un titre de Niveau IV à III ou 1 an d'expérience d'un domaine de gestion d'entreprise ou d'association

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
LV CONSULTANTS
ROUTE DE MONTABO
4160
97300 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 05 94 40 40 76
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Contacter l'organisme formateur LV CONSULTANTS
SIRET: 84167697600019
97300 Cayenne
VERISSON
Téléphone fixe : 05 94 40 40 76
Site web : http://www.lvconsultants.fr
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Informations non disponibles

du 30/03/2020 au 01/04/2020
Adresse d'inscription
LV CONSULTANTS
ROUTE DE MONTABO
4160
97300 - Cayenne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

LV CONSULTANTS
SIRET : 84167697600019

Adresse

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