11_6089_6089 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6089 DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ COMMERCIALE, Les clés pour mieux fidéliser ses clients RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)

DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ COMMERCIALE, Les clés pour mieux fidéliser ses clients

Date de mise à jour : 17/02/2020 | Ref: 11_6089
Organisme responsable : RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)

Objectifs

Objectif Général:
- Développer de nouvelles techniques pour satisfaire et garder ses clients
Objectifs Opérationnels:
- Connaître les clés du succès de la satisfaction client
- Identifier et répondre aux sources de mécontentement client
- S'adapter aux différents profils et besoins clients
- Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur
- Générer des ventes additives

Programme de la formation

GÉNÉRER LA SATISFACTION CLIENT

- Valoriser le client par le questionnement
- Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client
- Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue
- Consolider son empathie pour s'adapter à tous les profils de clients et les profils d'entreprise
- Développer les ventes additives.

PRÉSERVER LA QUALITÉ DANS LA RELATION CLIENT

- Identifier les sources de mécontentement client.
- Faciliter le dialogue pour diminuer l'insatisfaction : empathie, écoute active.
- Installer une relation de confiance durable avec les clients.

METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

- Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
- Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients.
- Valoriser ses atouts concurrentiels.
- Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
- Identifier les attitudes et motifs d'insatisfaction

DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES DE NÉGOCIATION

- Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone et en face à face.
- Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité
- Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle
- Développer son assertivité pour lever les objections courantes
- Maîtriser le Story Telling pour mieux argumenter
- Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.

EXPLOITER LES OUTILS MULTIMEDIAS POUR OPTIMISER SA GRC

- Initiation au Webmarketing, utilisation de plateformes pour vendre en ligne.
- Les techniques efficaces lors des campagnes d'emailing.
- L'exploitation des réseaux sociaux
- Les supports Web du travail collaboratif.
- Fondamentaux pour déployer un plan d'I-publicité
- Les bases de données Excel pour analyser suivre ses ventes.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
RESOURCES AND DEVELOPMENT
Impasse Jacquart, Immeuble
Digeq
Rue de la Chapelle ZI de Jarry
97122 - Baie-Mahault
Responsable :
Téléphone fixe : 0590 55 43 50
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
-
97122 - Baie-Mahault
Responsable : RESOURCES AND DEVELOPMENT
Téléphone fixe : 0590 55 43 50
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)
SIRET: 50396978400019

Informations non disponibles

Dates de début et fin : du 14/05/2020 au 19/05/2020
Adresse d'inscription
Impasse Jacquart, Immeuble
Digeq
Rue de la Chapelle ZI de Jarry
97122 - Baie-Mahault
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes
Dates de début et fin : du 21/11/2019 au 28/11/2019
Adresse d'inscription
Impasse Jacquart, Immeuble
Digeq
Rue de la Chapelle ZI de Jarry
97122 - Baie-Mahault
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)
SIRET : 50396978400019

Adresse

-
97122 - Baie-Mahault
Téléphone fixe : 0590 55 43 50
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