01_8955_11524 https://formation.grandest.fr/Formation/Efficacite-dans-ses-relations-professionnelles-2443 Efficacité dans ses relations professionnelles BT Formation - BT Info

Efficacité dans ses relations professionnelles

Date de mise à jour : 03/05/2017 | Identifiant OffreInfo : 01_8955
Organisme responsable : BT Formation - BT Info

Objectifs

Mieux se connaître pour mieux communiquer.
Utiliser les méthodes et outils de la communication.
Savoir et repérer tensions et émotions.
Identifier le "style" de son interlocuteur pour mieux s'adapter.
Savoir aborder un conflit sereinement.

Programme de la formation

1. Les fondamentaux de la communication
Auto-diagnostic de ses capacités relationnelles (test et analyse).
Attitudes positives :
écoute
reformulation
questionnement
proposition d'alternative
argumentation
Les flux d'informations dans l'organisation (information descendante, information remontante, information transversale).
Communication et management
la règle des 4 C
2. Les relations avec ses collaborateurs (et son entourage)
Soi et les autres :
se faire respecter
La logique de l'autre :
les attentes différenciées, approches différenciées du "réel"
Savoir dire les choses, s'exprimer.
Gérer les situations de manière réaliste.
La gestion des situations difficiles.
L'affirmation de soi :
oser demander
savoir dire non
adopter le bon comportement
Comment éviter les relations dégradées :
l'expression et la gestion des émotions
l'expression
des critères objectifs
la non mise en cause
des équipiers ou collaborateurs
l'expression des intérêts mutuels

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie