18_4200_4683_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=4200 Employé polyvalent du commerce et de la distribution CFA Tertiaire

Employé polyvalent du commerce et de la distribution

Date de mise à jour : 21/03/2019 | Identifiant OffreInfo : 18_4200
Organisme responsable : CFA Tertiaire

Objectifs

Etre formé(e) à :

- Accueillir le client et l'orienter au sein du magasin, mais ses missions sont surtout tournées vers la

  mise en rayon et le réassort des rayons, les encaissements, la préparation des commandes clients,

  la collaboration à la réception et à la gestion des stocks.

- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité relevant de son secteur d'activité, et contribue à la

  propreté des locaux

 

Programme de la formation

Réceptionner et stocker les marchandises

Découvrir l'environnement du e-commerce

Organiser son travail selon les commandes reçues

Réaliser le picking et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage

Accueillir et remettre la commande aux clients

Assurer la relation et le service clients en caisse

Réagir face aux conflits clients

Réaliser des opérations de caisse

Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse

Gérer son stress au poste caisse

Réceptionner et stocker les marchandises

Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Participer à la lutte contre la démarque

Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise

Réaliser les opérations d'inventaire

Communiquer à l'oral en situation professionnelle

Accueillir et orienter le client dans le magasin

Travailler en équipe

Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges

Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail

Utiliser les outils numériques



Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie