39_1782_3475_199 Fidéliser sa clientèle GT Formations

Fidéliser sa clientèle

Date de mise à jour : 28/05/2018 | Identifiant OffreInfo : 39_1782
Organisme responsable : GT Formations

Objectifs

•Définir une stratégie de fidélisation.

•Améliorer sa compétitivité face à la concurrence.

•Mettre en œuvre un programme de fidélisation.

 

Programme de la formation

Jour 1

Le dialogue dans la relation client

•Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client.

•Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue.

•Consolider son empathie pour s'adapter à tous les profils de clients et les profils d'entreprises.

Préserver la qualité dans la Relation Client

•Faciliter le dialogue pour diminuer l'insatisfaction : empathie, écoute active.

•Les typologies de clients, créer une relation de proximité avec chaque profil de client.

•Installer une relation de confiance durable avec les clients.

•Techniques de mesure de la satisfaction.


Jour 2


Mettre en place sa stratégie de fidélisation

•Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.

•Valoriser ses atouts concurrentiels.

•Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.

•Identifier les attitudes et motifs d'insatisfaction.


Jour 3


Articuler sa vente avec le dispositif de fidélisation

•Travailler avec le marketing direct pour intégrer ses opérations dans son discours (couponing, newsletter, mailing, concours, parrainage, événementiel…).

•Comprendre les leviers de la fidélisation par les valeurs de Spranger : cognitif, utilitaire, esthétique, social/altruiste, individualiste, traditionnel.

•Construire un discours en lien avec le dispositif de fidélisation en place tels les « clubs de clientèle », « cartes de fidélité », « invitations et cadeaux ».



 




Pour en savoir plus


Partenariat(s) :

Opcalia


Validation et sanction

Accroître l'engagement client, développer une relation durable et mettre en place une stratégie de fidélisation efficace

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie