11_8294_8294 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8294 FOAD BIEN ACCUEILLIR ET VENDRE EN MAGASIN 100% EN DISTANCIEL DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

FOAD BIEN ACCUEILLIR ET VENDRE EN MAGASIN 100% EN DISTANCIEL

Date de mise à jour : 28/04/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8294
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

Objectifs

Donner envie de rentrer et de rester dans le point de
vente.
Adopter une communication adaptée au profil de
chaque client et générer un climat de confiance.
Réaliser des ventes additionnelles.
Contribuer à la fidélisation des clients

Programme de la formation

PRÉPAREZ-VOUS Á VENDRE
Intégrer les 3 dimensions clés du vendeur : ambassadeur
de la marque, fidélisateur, développeur du CA.
Se préparer à accueillir les clients.
Préparer l'argumentaire des produits, leur mise en valeur
dans le magasin.
ACCUEILLEZ VOTRE CLIENT
Utiliser l'espace de vente pour donner envie au client de
rentrer.
Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l'espace.
Accueillir dans les situations difficiles :
-affluence ;
-multi-interlocuteurs ;
-réclamations.
DÉCOUVREZ CE QUI DÉCLENCHE L'ENVIE D'ACHETER!
-Identifier la demande du client : maîtriser le questionnement efficace.
-Adapter son attitude au niveau de maturité du besoin
client.
-Découvrir ses motivations d'achat. Adapter son attitude et
son style à ceux du client.
-Bien reformuler.
-Utiliser l'espace de vente :
-produits, rayons ;
-démonstration, tests.
VENDEZ LE PRODUIT ADAPTÉ ET MÊME PLUS
-Mettre en avant les bénéfices pour le client.
-Adapter ses arguments aux motivations de l'interlocuteur.
-Traiter sereinement ses interrogations.
-Adapter la présentation du prix en fonction de ses interlocuteurs.
-Adopter les attitudes et expressions qui favorisent la confiance.
-Réaliser des ventes additionnelles : décoder les "signes"
pour aller au-delà du besoin.
CONCLUEZ LA VENTE AVEC SUCCÈS
-Engager le client vers la conclusion.
-Utiliser les atouts du magasin : comptoir, échantillons,
carte de fidélité, etc.
-Inciter à l'achat immédiat.
-Oser dire non au moment adapté.
-Rassurer son client sur son achat.
-Fidéliser ses clients.

Validation et sanction

Questionnaire d'évaluation à chaud en fin de formation sur l'atteinte des objectifs Support de cours accessible en ligne avec un identifiant et un mot de passe individuel Une attestation de stage sera remise à chaque participant.

Type de formation

Non certificiante

Sortie