11_8292_8292 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8292 FOAD OPTIMISER SA RELATION CLIENT 100% EN DISTANCIEL DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

FOAD OPTIMISER SA RELATION CLIENT 100% EN DISTANCIEL

Date de mise à jour : 28/04/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8292
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

Objectifs

Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur l'image
de la société.
Adopter des comportements d'accueil qui permettent de
satisfaire le client et de le fidéliser.
Découvrir l'importance et l'efficacité du travail en
équipe.

Programme de la formation

AMELIORER SA RELATION CLIENT
Qu'est qu'un client?
Les exigences des clients aujourd'hui,
Entretenir une bonne relation,
Optimiser sa communication,
Objectifs fidélisation.
LE ROLE D'UNE ENTREPRISE
Qu'est-ce qu'une entreprise ?
Sa concurrence,
Production de biens ou de services,
Valeurs et culture de l'entreprise
MA PLACE DANS L'ENTREPRISE
Ma fonction,
Ma mission, ma valeur ajoutée,
Organigramme, règlement intérieur
TRAVAIL D'EQUIPE ET REUSSITE
Définition d'une équipe,
Coopération— Esprit d'équipe,
Accepter la différence de l'autre,
L'union fait la force.
COMMENT DEVELOPPER EQUILIBRE PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
Intégrer un nouveau comportement,
Réagir différemment,
Gagner en assurance et maîtrise de soi,
Comment faire face aux situations imprévues.
Structurer son discours,
Illustrer son discours,
S'entraîner.

Validation et sanction

Questionnaire d'évaluation à chaud en fin de formation sur l'atteinte des objectifs Support de cours accessible en ligne avec un identifiant et un mot de passe individuel Une attestation de stage sera remise à chaque participant.

Type de formation

Non certificiante

Sortie