11_9090_9090 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=9090 FORMATION ANGLAIS POUR LES FEMMES DE CHAMBRE ET LE PERSONNEL TECHNIQUE CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE( formation possible à distance) RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

FORMATION ANGLAIS POUR LES FEMMES DE CHAMBRE ET LE PERSONNEL TECHNIQUE CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE( formation possible à distance)

Date de mise à jour : 24/07/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_9090
Organisme responsable : RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

Objectifs

Le client se sent souvent à l'aise lorsqu'il sait qu'il peut communiquer dans sa langue en cas de demande particulière dans la chambre ou pour tout problème technique. La formation pour les femmes de chambre et le personnel technique est adaptée pour leur permettre d'acquérir des expressions, des mots et des phrases simples pour répondre de façon efficace et rapide aux demandes du client.

Programme de la formation

1) Contenu de la formation
- Accueillir
- Saluer et dire bonjour
- Savoir dire l'heure et la date
- Décrire la chambre et son équipement
- Répondre à une demande d'information du client
- Diriger le client dans l'hôtel
- Parler de la météo
- Gérer les problèmes techniques (casse, équipement endommagé, ampoules à changer etc...) - Connaître les installations et les équipements de l'hôtel
- Gérer les réclamations liées au confort du client
- Toute autre demande spécifique
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
2) Suivi de la formation
Fiche Aide mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles.

Validation et sanction

Bright Language général anglais (test en ligne de 60 questions d'une durée de 60 à 120 minutes) inscrit au CNCP pour valider le niveau A2.

Type de formation

Certifiante

Sortie