11_9083_9083 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=9083 FORMATION DE L'ACCUEIL EN ESPAGNOL CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (formation possible à distance) RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

FORMATION DE L'ACCUEIL EN ESPAGNOL CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (formation possible à distance)

Date de mise à jour : 24/07/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_9083
Organisme responsable : RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

Objectifs

Le premier contact avec la clientèle étrangère est souvent déterminant. Se donner les moyens d'accueillir et de communiquer dans la langue des personnes que vous recevez sera très fortement apprécié. La formation langues de l'accueil permet d'approfondir les connaissances linguistiques et touristiques nécessaires pour rendre le séjour du voyageur étranger agréable.
Obtenir le label ""Nous parlons espagnol "" .

Programme de la formation

1) Contenu de la formation
- Accueillir
- Saluer et dire bonjour
- Diriger et décrire les installations et services de l'hôtel
- Du site
- Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions
- Prendre et émettre une communication téléphonique
- Traiter le paiement et le change de devises
- Gérer les activités de loisirs
- Traduire les documents publicitaires
- Parler de la météo
- Conseiller sur les visites touristiques
- Restaurants
- Transports
- Gérer les réclamations
- Toute autre demande spécifique
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
2) Suivi de la formation
Fiche Aide mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles.

Validation et sanction

Bright Language général espagnol (test en ligne de 60 questions d'une durée de 60 à 120 minutes) inscrit au CNCP pour valider le niveau B2.

Type de formation

Certifiante

Sortie