11_9096_9096 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=9096 FORMATION ESPAGNOL POUR LES LOUEURS DE VOITURE CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (formation possible à distance) RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

FORMATION ESPAGNOL POUR LES LOUEURS DE VOITURE CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (formation possible à distance)

Date de mise à jour : 24/07/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_9096
Organisme responsable : RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

Objectifs

L'un des premiers contacts du client lorsqu'il sort de l'aéroport est l'agence de location. Savoir accueillir le client et assurer le service dans sa langue lui laissera un souvenir mémorable. Au cours de la formation pour les loueurs de voitures l'agent apprendra les phrases, expressions et vocabulaire à travers des mises en situation réelles pour mieux répondre aux demandes de son client.
Obtenir le label ""Nous parlons espagnol ""

Programme de la formation

1) Contenu de la formation
- Accueillir
- Saluer et dire bonjour
- Diriger dans le temps et dans l'espace
- Comprendre et répondre à une demande d'information
- Traiter le paiement et le change de devises
- Gérer les réclamations
- Parler de la météo
- Conseiller sur les visites touristiques
- Restaurants
-Transports
- Toute autre demande spécifique
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
2) Suivi de la formation
Fiche Aide mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles.

Validation et sanction

Bright Language général espagnol (test en ligne de 60 questions d'une durée de 60 à 120 minutes) inscrit au CNCP pour valider le niveau A2/B1.

Type de formation

Certifiante

Sortie