08_1000027435_52701 https://formation.grandest.fr/Formation/Formation-reussi-la-certification-ITIL-Foundation-30617 Formation réussi la certification ITIL Foundation CERTYOU

Formation réussi la certification ITIL Foundation

Date de mise à jour : 08/04/2019 | Ref: 08_1000027435
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 85053
Organisme responsable : CERTYOU

Objectifs

Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d'une application pratique
Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Foundation.

Programme de la formation

INTRODUCTION & GENERALITES


  • Définitions: gestion des services, service, acteur

  • Historique et contexte des bonnes pratiques

  • Notions de gouvernance

  • Le cycle de vie des services

  • Processus, fonctions et rôles

  • Processus et modélisation

  • RACI, le modèle

  • Propriétaire du processus / propriétaire du service

  • Gestionnaire / Praticien de processus


AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

  • Buts et objectifs

  • La roue de Deming

  • L'amélioration continue des services

  • Les modèles de l'amélioration continue

  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès


STRATEGIE DES SERVICES

  • Généralités et principes de base

  • Le portefeuille des services

  • Gestion de la relation-client

  • Gestion financière des services IT


CONCEPTION DES SERVICES

  • Gestion du catalogue des services

  • Gestion des niveaux de services

  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité

  • Gestion de la capacité, de la continuité

  • Gestion de la sécurité de l'information


TRANSITION DES SERVICES

  • Gestion des actifs de services et des configurations

  • Gestion des changements

  • Gestion des déploiements et des mises en production

  • Gestion des connaissances de services


EXPLOITATION DES SERVICES

  • Les fonctions de la phase d'exploitation

  • Gestion des évènements

  • Gestion des incidents / gestion des problèmes

  • Gestion des accès et exécution des requêtes


PRÉPARATION À L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION

  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes

  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.

  • Trucs et astuces pour réussir l'examen


PASSAGE DE L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION

  • Passage de l'examen officiel " ITIL® Foundation "

  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l'examen

  • Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)

  • Type : L'examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 35 heures en centre, 0 heures en entreprise
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Public en emploi, Public sans emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission :
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique Conditions spécifiques et prérequis

\n\nIl n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.\n\n\n 

formation entièrement présentielle Adresse
37 rue des Mahurins
75008 - Paris 8e
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : Olivier BOISNE
Téléphone fixe : 0142925272
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur Certyou
SIRET: 80450946100013

BOISNE
Téléphone fixe : 0142925272
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Code CPF 235871 - Début de validité : 2019-01-02

du 16/08/2017 au 31/12/2019
Adresse d'inscription
37 rue des Mahurins
75008 - Paris 8e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

CERTYOU
SIRET : 80450946100013

Adresse

37 rue des Mahurins
75008 - Paris 8e
Téléphone fixe : 0142935272
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