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GERER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

Date de mise à jour : 08/10/2019 | Identifiant OffreInfo : 11_569
Organisme responsable : ACCESSIT RH KARUCOM FORMATION

Objectifs

Améliorer l'accueil des clients ;
Gérer efficacement les appels
Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l'accueil

Programme de la formation

Les bases de la prise de contact :
Traiter efficacement l'appel :
Diriger son entretien téléphonique :
Savoir écouter pour comprendre le client.
Reformuler pour valider la demande :
Optimiser la gestion des appels ;
Obtenir la confiance de son interlocuteur.
Interroger pour recueillir le maximum d?informations
Savoir ?couter pour comprendre le client ;
Reformuler pour valider la demande.
Savoir d?samorcer les conflits.

Validation et sanction

Attestation de stage

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)