12_AF_0000002345_SE_0000003980 http://www.intercariforef.org/formations/gerer-les-conflits/chambre-de-commerce-et-industrie-de-region-guyane/formation-12_AF_0000002345_SE_0000003980.html GÉRER LES CONFLITS CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE

GÉRER LES CONFLITS

Date de mise à jour : 11/10/2019 | Ref: 12_AF_0000002345
Organisme responsable : CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE

Objectifs

- Comprendre le mécanisme d'un conflit pour mieux y faire face et apporter des solutions adaptées
- Maîtriser ses émotions lors d'un conflit
- Acquérir les techniques de résolution de conflits
- Négocier des accords profitables et préserver la relation

Programme de la formation

Différencier, problème, tension, crises et conflits
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Est-il toujours éviter les conflits ?
- Comment Et pourquoi ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs
des conflits
Comprendre la dynamique conflictuelle : Du biais
perceptuel à la rupture.
Adopter des comportements efficaces pour
sortir des conflits
- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion
de contrainte et de pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre.
- Appréhender et utiliser la boussole du langage
pour intervenir efficacement
- S'ouvrir pour rétablir la confiance
- Ccomprendre les jeux psychologiques pour les
éviter et ne pas les reproduire.
Sortir des conflits par la régulation, la médiation
ou l'arbitrage
- Mettre en place une médiation deux. Conditions
de succès et protocole.
- Réguler et traiter les transgressions.
- Utilisés l'arbitrage au bon moment
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
- Décidé en groupe sans générer de conflits

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Niveau V (CAP, BEP)

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation s'adresse à toute personne devant faire face à des situations conflictuelles. Aisance communicationnelle et relationnelle.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : Mme Eliane HO TIN MING
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
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Contacter l'organisme formateur CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE
SIRET: 18973302500069
97321 Cayenne
HO TIN MING
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
Site web : http://www.guyane.cci.fr
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Informations non disponibles

du 31/10/2019 au 31/10/2019
Adresse d'inscription
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE
SIRET : 18973302500069

Adresse

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
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