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Gérer les personnalités difficiles

Date de mise à jour : 26/03/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8212
Organisme responsable : SYNTHEX Consulting

Objectifs

Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent
Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation qui en découlent
Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles
Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités

Programme de la formation

Module 1 Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence
- L'agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : comment réagir à chaud à la provocation frontale sans succomber à l'engrenage de la peur et de la violence ?
- Comprendre le pourquoi profond d'une “personnalité difficile” : analyser, au-delà des mots échangés, le problème véritable ; au-delà des jeux de culpabilisation mutuelle, les vrais enjeux de dépendance et de pouvoir.
- Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : comment se dérober au ping-pong verbal, à la mauvaise foi partagée, au chantage affectif permanent, au terrorisme relationnel, aux jeux de rôles pas drôles
- Savoir répondre, non pas à l'agression mais à la peur qui l'alimente : contrôler l'impact de son personnage sur ses partenaires
Module 2 Gérer les personnalités égocentriques
- Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres
- Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices... et parfois malhonnêtes
- Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution
- Les personnalités hyperactives et dominatrices
- Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité
Module 3 Gérer les personnalités fragiles, complexées, insulaires
- Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d'infériorité et ses mécanismes d'échec
- Les personnalités anxieuses ou facilement stressées / stressantes : les différents visages du complexe d'insécurité
- Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës
- Les personnalités solitaires, insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l'indisponibilité mentale
- Les personnalités théâtrales et leur besoin permanent de monopoliser l'attention : les labyrinthes du complexe d'abandon
Module 4 Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles
- Comment se comporter avec un interlocuteur qui ne veut pas
comprendre ou qui continue indéfiniment à faire la tête
- Imposer la notion de respect mutuel aux personnalités toxiques : le poids de l'authenticité assertive
- Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d'énergie. Aménager des pôles refuges dans l'espace. Mettre au point des règles d'hygiène relationnelle. Savoir les faire respecter
- Que faire quand votre efficacité professionnelle est menacée et que, par contagion, vous vous surprenez parfois à vous conduire à votre tour en “personnalité difficile”. Étude de cas pratique dans des
situations extrêmes
- Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu'il est ébranlé. Savoir terminer un conflit qui s'enlise ou au contraire s'en protéger par la mise à distance

Validation et sanction

Vous apprendrez à reconnaître les personnalités difficiles et à analyser et maîtriser les mécanismes de la violence.

Type de formation

Non certificiante

Sortie