02_201303001892_00166273 https://entrepot.aquitaine-cap-metiers.fr/recherche/formation/201303001892 Gestion de conflit AB CARRIERES

Gestion de conflit

Date de mise à jour : 27/10/2019 | Identifiant OffreInfo : 02_201303001892
Organisme responsable : AB CARRIERES

Objectifs

Permettre aux participants :
• de développer leurs capacités d'observation.
• de développer leurs capacités d'analyse des situations conflictuelles.
• de savoir élaborer une stratégie de gestion de ces conflits.
• Apprendre à déjouer les conflits en développant une réaction positive.
• Comprendre pourquoi les personnes adoptent des comportements agressifs.

Programme de la formation

Les conflits
• Les différents types de conflits
• La Carte des conflits
• La perception du malaise
Les causes du conflit
• Le sens du conflit
• Les valeurs et les croyances
• Le conflit et la théorie de la motivation
• Identifier les sources de dysfonctionnements à l'origine des situations conflictuelles
Aborder les situations difficiles sans favoriser le conflit
•Clarifier les situations compliquées
•Acquérir la distance nécessaire pour recadrer
•Exprimer une critique avec la méthode DESC
•S'entraîner à faire une demande positive
•Gérer les reproches et les critiques
Le conflit ouvert
• Les niveaux logiques du conflit
• Les stratégies de gestion de conflits
La résolution du conflit
• La négociation. Différents types de négociation
• La stratégie d'objectif
• L'écoute active
• Les méthodes de recherche de solutions
• Les stratégies d'action : Identifier les stratégies de résolution pertinentes.
• Prévenir les conflits en utilisant les bons canaux de communication.
• Apprendre à créer un cadre de coopération
Plan d'action personnel
•Poser des limites ou dire ce qui pose problème
•Décision d'un plan d'action personnel

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie