11_8951_8951 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8951 GESTION DE CONFLITS ET DU STRESS POUR TOUS FREEDOM PORTAGE SALARIAL FORMATION

GESTION DE CONFLITS ET DU STRESS POUR TOUS

Date de mise à jour : 24/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8951
Organisme responsable : FREEDOM PORTAGE SALARIAL FORMATION

Objectifs

? Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux l'appréhender
? Repérer les signes avant-coureurs des crises afin d'adapter votre comportement
? Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
? Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
? Répondre avec efficacité aux situations conflictuelles et apaiser les tensions
? Anticiper, prévenir et limiter les conflits interne ou externe en assurant une
communication efficace
? Gérer les conflits de façon pragmatique en maîtrisant son fonctionnement

Programme de la formation

Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit.
Cerner les enjeux réels.
Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser
Comprendre les jeux de la relation pour prendre de la hauteur sur les situations conflictuelles
Les étapes de la relation : Appréhender les étapes d'une mise en relation et repérer où on est dans la
relation avec l'autre
Comprendre ce qui se joue pour soi face à une situation conflictuelle, dans la relation et à quel
niveau
Mieux se connaître pour mieux réagir
Mises en situation. Débriefing collectif.
Prévenir et désamorcer le conflit
Détecter les indices pré-conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux.
Repérer le malaise.
Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
Accueillir les demandes et les revendications.
Avoir une vue d'ensemble sur les différents types de conflits et leur origine éventuelle pour une
meilleure distanciation
Les différents types de conflits: intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe,
organisationnel
Les éléments d'une bonne communication
Mises en situation. Débriefing collectif.
Résoudre le conflit: Les outils pour résoudre les conflits et avoir du recul
Etre conscient de ce qui se joue pour soi dans l'interaction
Sortir rapidement d'un conflit et assurer une communication plus détendue
Repérer et comprendre les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit avec
Le Triangle dramatique de Karpman et comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle
Gérer les personnalités difficiles: l'opposant, le contradicteur, le manipulateur et le provocateur.
Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit : La méthodes du
feed-back et du DESC.
Gérer l'après-conflit en ayant intégré les éléments importants d'une bonne
communication
Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit.
En tirer informations et idées pour progresser.
Consolider l'acquis par une pratique partagée.
Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
Atelier pratique de résolution de conflits

Validation et sanction

“Les clés pour mieux appréhender et résoudre les situation de tensions de toutes sortes...”

Type de formation

Non certificiante

Sortie