11_2797_2797 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=2797 GESTION DE CONFLITS AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

GESTION DE CONFLITS

Date de mise à jour : 03/10/2017 | Identifiant OffreInfo : 11_2797
Organisme responsable : AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

Objectifs

D?tecter les indices pr? conflictuels et les signaux d'alarme.
Accueillir les demandes et les revendications.
G?rer le stress, d?dramatiser et surmonter les effets de l'agression.
G?rer l'apr?s-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.

Programme de la formation

LES DIFF?RENTS TYPES DE CONFLITS
PR?VENIR ET D?SAMORCER LE CONFLIT
G?RER LE CONFLIT
L'APR?S-CONFLIT

Validation et sanction

D?tecter les indices pr? conflictuels et les signaux d'alarme. Accueillir les demandes et les revendications. G?rer le stress, d?dramatiser et surmonter les effets de l'agression. G?rer l'apr?s-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Information non communiquée