18_4960_6673_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=4960 Gestion des conflit SARL LEGADOM

Gestion des conflit

Date de mise à jour : 09/12/2019 | Identifiant OffreInfo : 18_4960
Organisme responsable : SARL LEGADOM

Objectifs

Être formé(e) à :


  • Identifier les différents types de conflits

  • Diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit

  • Identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel

  • Analyser les attitudes et techniques de l'assertivité

  • Savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes

  • Acquérir les techniques et outils permettant d'intervenir efficacement dans la résolution de conflits interpersonnels

  • Maîtriser ses émotions et son stress face aux comportements agressifs

  • Développer son aisance relationnelle pour anticiper et gérer les situations de tension

Programme de la formation

Comprendre le mécanisme du conflit interpersonnel


  • Identifier les différents types de conflits (conflit de personnes, d'idées, d'intérêts, de valeurs…)

  • Connaître les niveaux de conflits et leurs origines

  • Appréhender les aspects destructifs et productifs

  • Déterminer les enjeux pour vous et l'organisation pour laquelle vous travaillez

  • Différencier faits / opinions / sentiments

  • Le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits

Aborder une situation conflictuelle


  • Se connaître pour canaliser ses comportements (analyse de ses comportements refuges, signaux annonciateurs de stress, colère, panique...)

  • Anticiper les conflits par une attitude assertive et pouvoir les désamorcer

  • Développer des aptitudes relationnelles en termes d'affirmation de soi

  • S'entraîner à contrôler les 3 mécanismes de la maîtrise de soi : projection, introversion, identification

Adopter une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions


  • Être psychologiquement prêt à écouter

  • Poser des questions ciblées, reformuler

  • Prendre du recul et faire preuve d'empathie

  • Sortir du conflit à chaque étape de l'escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert

  • Maîtriser les techniques de recadrage

  • Utiliser les techniques de négociation

  • Créer des solutions

Construire sa boîte à outils et son plan d'actions


  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès

  • Se protéger et relativiser

  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, de calme et de confiance


Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie