18_5087_6984_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=5087 Gestion des conflits en milieu professionnel PEI - PAROLE ET IMAGES

Gestion des conflits en milieu professionnel

Date de mise à jour : 04/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_5087
Organisme responsable : PEI - PAROLE ET IMAGES

Objectifs

Etre formé (e) à :


  - Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement

  - Apprendre à communiquer pour désamorcer un conflit

Programme de la formation

-Reconnaître les sources et les causes d'un conflit

-Attitudes à adopter face à un conflit et les conséquences

-Méthodes par la négociation

-Prévention du conflit au travail

-La communication non violente

-Les principes de la communication interpersonnelle (gestes, voix)

-Apprendre à gérer ses émotions

-Communiquer en période de crise



Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie