18_4479_5455_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=4479 Gestion des conflits - Gestion des conflits et de l?agressivité au travail PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION

Gestion des conflits - Gestion des conflits et de l?agressivité au travail

Date de mise à jour : 01/10/2019 | Identifiant OffreInfo : 18_4479
Organisme responsable : PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION

Objectifs

Etre formé(e) à :


- Maîtriser les prérequis indispensables dans la gestion de conflits pour faciliter l'entrée en relation et

  créer un climat propice à l'échange

- Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles

- Désamorcer une situation délicate avant d'arriver au conflit

- Savoir utiliser les méthodes et techniques pour sortir du conflit et rétablir les relations positives

Programme de la formation

- Identification des différentes formes de conflits

  Définir le conflit : le Syndrome Général d'Adaptation, l'origine, les protagonistes, les causes,

  l'intention positive, le contexte…

  Identifier le conflit lié aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs

  Savoir évaluer son seuil maximal de tolérance au stress

  Les différentes phases du conflit : prémices, divergences latentes…

- Gestion du stress

  Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance

  Optimiser ses ressources et compétences personnelles

  Développer la maîtrise de soi et savoir prendre de la distance

- Communiquer efficace et dans le respect mutuel

  Ecoute active, reformulation, la communication non verbale

  Rassurer pour calmer l'hostilité, développer l'empathie

  Techniques de communication non-violente

  Savoir émettre un “Non” constructif en conservant le bon rapport

  Exprimer un désaccord de manière constructive et dans le respect de l'autre

- Faire face à l'agressivité

  Différentes réponses au conflits (évitement, confrontation, assertivité)

  Gérer les personnalités difficiles

- Savoir traiter et sortir d'un conflit

  Techniques de résolution de conflit (la négociation, la médiation,…)

  Savoir obtenir l'adhésion

  Susciter un comportement assertif

  Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur

  commun

- Instaurer des relations positives et durables

  Renforcer les situations constructives et faire évoluer celles qui bloquent

  Reconnaître les intentions positives de l'autre et ses besoins



Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie