01_8957_11528 https://formation.grandest.fr/Formation/Gestion-des-conflits-2445 Gestion des conflits BT Formation - BT Info

Gestion des conflits

Date de mise à jour : 03/05/2017 | Ref: 01_8957
Organisme responsable : BT Formation - BT Info

Objectifs

Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Réguler et sortir des conflits.

Programme de la formation

Faire face aux conflits et aux critiques
Comment adopter une attitude de médiateur.
Développer une Ecoute Active.
Résumer et reformuler le message.
Rechercher un objectif mutuel.
Identifier les différents types de critiques.
Transformer la critique de façon positive.
Résister aux critiques de mauvaise foi.
Gérer vos tensions et celles des autres avec l'assertivité
Comment faire face à la tempête.
Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence.
Avoir le bon comportement dans une situation violente.
Ne pas avoir peur d'un conflit.
Gérer les cas de stress les plus fréquents.
Savoir prendre du recul.
Trouver une relation Gagnant-Gagnant.
Le rôle de la communication dans la relation client
La place centrale de la communication dans la relation client.
Forces et axes de progression personnelle dans la communication.
Déterminer sa position relative par rapport aux comportements passifs, agressifs, de fuite et de manipulation.
Test d'autodiagnostic : le jeu du Passif, Agressif et Manipulateur.
Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieux communiquer
Choisir le canal le plus adapté pour informer et communiquer.
Préparer ou suivre des réunions.
Mettre en place des règles et prévenir les conflits.
Savoir dire non. Savoir adresser une critique justifiée.
Définir des objectifs d'évolution et mettre en place les indicateurs de réussite de son mode de communication.
Évaluer sa nouvelle capacité à communiquer.
Comprendre les enjeux et les objectifs d'une communication efficace.
Comprendre les enjeux :
Installer une ambiance de travail basée sur la confiance mutuelle et donc propice aux échanges.
Envisager la communication comme un outil de motivation qui permet au salarié de s'exprimer.
La relation d'adulte à adulte : comment enlever les tensions liées aux jugements de la personne et comment montrer que l'on est à l'écoute.
Se fonder sur des faits et non sur des jugements de valeur : faire la différence entre information factuelle et objective et une information ressentie personnelle et subjective.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Durée : 14 heures en centre, 0 heures en entreprise
Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

Pas de condition spécifique

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
1A Rue de la Source
68790 - Morschwiller-le-Bas
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : Thierry BARDIN
Téléphone fixe : 0388388126
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur BT Formation - BT Info
SIRET: 48121600000044

GIBALDI
Téléphone fixe : 0388388126
Site web : http://www.bt-formation.fr
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Informations non disponibles

Dates de début et fin : du 01/10/2014 au 31/12/2022
Adresse d'inscription
5 Allée de l'Europe
67960 - Entzheim
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044

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5 allée de l'Europe
67960 - Entzheim
Téléphone fixe : 0388388126
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