12_AF_0000002347_SE_0000003972 http://www.intercariforef.org/formations/gestion-des-emotions-et-relations-de-service/chambre-de-commerce-et-industrie-de-region-guyane/formation-12_AF_0000002347_SE_0000003972.html GESTION DES ÉMOTIONS ET RELATIONS DE SERVICE CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE

GESTION DES ÉMOTIONS ET RELATIONS DE SERVICE

Date de mise à jour : 24/12/2019 | Ref: 12_AF_0000002347
Organisme responsable : CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE

Objectifs

OBJECTIFS PÉDQGOGIQUES
À l'issue de la formation être capable de :
- Comprendre et décoder les différentes émotions en jeu en situation de relation de service
- Appréhender sa propre gestion des émotions et comment y faire face.

Programme de la formation

- Comprendre et identifier sa propre intelligence émotionnelle
- Connaître les outils de réflexion et d'actions pour réguler ses émotions en situation professionnelle
- S'initier à la communication non violente
- Comprendre le stress et le réguler
- S'exercer à mettre en oeuvre les différents outils adaptés au contexte professionnel, afin d'agir sur son bienêtre et son efficacité
Principaux éléments de contenu
- La nature des émotions et leurs conséquences
- Les mécanismes de déclencheurs
- Les mécanismes de défense
- Conscience émotionnelle
- Les émotions et les conflits
- Les émotions et le changement

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Infos sur les publics : Cette formation s'adresse particulièrement aux personnes qui doivent gérer un groupe de personnes ou animer un groupe de personnes.
Modalités de recrutement et d'admission :
Niveau d'entrée : Niveau V (CAP, BEP) Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne désirant travailler en équipe, animer une équipe ou manager une équipe.

formation entièrement présentielle Adresse
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
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Contact sur la formation
Responsable : Mme Eliane HO TIN MING
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
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Contacter l'organisme formateur CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE
SIRET: 18973302500069
97321 Cayenne
HO TIN MING
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
Site web : http://www.guyane.cci.fr
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Informations non disponibles

du 30/09/2019 au 31/12/2019
Adresse d'inscription
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE
SIRET : 18973302500069

Adresse

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
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