Acquérir les connaissances techniques et commerciales exigées pour assumer efficacement la fonction d'hôte-d'hôtesse de caisse.
L'accueil des clients lors du passage en caisse
Les fondamentaux de l'accueil d'un client
Gérer son image pour valoriser son entreprise
Le comportement non verbal
Les outils de l'hôtesse de caisse
La gestion de la caisse
L'organisation de son espace de travail et la tenue de son poste de travail
Les outils marketing et la gestion des opérations en caisse
Les programmes de fidélité : Avoir les bons réflexes, être force de proposition
Les bons de réduction : Les réductions immédiates sur produit, les coupons
La gestion des situations difficiles
Savoir gérer un client difficile ou mécontent
La gestion des vols et de la casse
Gestes et postures
Introduction sur les troubles musculo-squelettiques (TMS) et état des lieux des pathologies en France
Notions d'anatomie et biomécanique
Facteurs de risque et pathologies du travail: posture assise/debout prolongée, gestes répétitifs des membres supérieurs, manutention de charges
Étude des postes de travail : gestes et postures des postes d'hôte(sse)s de caisse
Principes d'économie d'effort et de sécurité physique
Entraînement aux gestes corrects et gestes à éviter: lors de la manipulation des articles
L'aménagement du poste de travail (ergonomie)
Gestes de la vie quotidienne - Hygiène de vie - Nutrition / lien avec la douleur
Attestation de suivi de présence
Non certificiante
Sans niveau spécifique