12_AF_0000001593_SE_0000002472 http://www.intercariforef.org/formations/hotesse-de-caisse/equinoxe-formation/formation-12_AF_0000001593_SE_0000002201.html HOTESSE DE CAISSE EQUINOXE FORMATION

HOTESSE DE CAISSE

Date de mise à jour : 25/04/2018 | Ref: 12_AF_0000001593
Organisme responsable : EQUINOXE FORMATION

Objectifs

Acquérir les connaissances techniques et commerciales exigées pour assumer efficacement la fonction d'hôte-d'hôtesse de caisse.

Programme de la formation

L'accueil des clients lors du passage en caisse
Les fondamentaux de l'accueil d'un client
Gérer son image pour valoriser son entreprise
Le comportement non verbal
Les outils de l'hôtesse de caisse
La gestion de la caisse
L'organisation de son espace de travail et la tenue de son poste de travail
Les outils marketing et la gestion des opérations en caisse
Les programmes de fidélité : Avoir les bons réflexes, être force de proposition
Les bons de réduction : Les réductions immédiates sur produit, les coupons
La gestion des situations difficiles
Savoir gérer un client difficile ou mécontent
La gestion des vols et de la casse
Gestes et postures
Introduction sur les troubles musculo-squelettiques (TMS) et état des lieux des pathologies en France
Notions d'anatomie et biomécanique
Facteurs de risque et pathologies du travail: posture assise/debout prolongée, gestes répétitifs des membres supérieurs, manutention de charges
Étude des postes de travail : gestes et postures des postes d'hôte(sse)s de caisse
Principes d'économie d'effort et de sécurité physique
Entraînement aux gestes corrects et gestes à éviter: lors de la manipulation des articles
L'aménagement du poste de travail (ergonomie)
Gestes de la vie quotidienne - Hygiène de vie - Nutrition / lien avec la douleur

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 21 heures en centre, 21 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne ayant a assurer les fonctions d'hôte ou d'hôtesse de caisse Avoir un minimum le niveau 3e Aisance communicationnelle et relationnelle - Bonne présentation

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
EQUINOXE FORMATION
RUE RAYMOND CRESSON
97310 - Kourou
Responsable :
Téléphone fixe : 05 94 32 49 05
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Contact sur la formation
Responsable : Mme Sandra BIGNALET-CAZALET
Téléphone fixe : 05 94 28 22 35
fax : 05 94 28 22 36
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Contacter l'organisme formateur EQUINOXE FORMATION
SIRET: 41159185200073
97300 Cayenne
WEIMBRECK
Téléphone fixe : 05 94 28 22 35
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Informations non disponibles

du 17/12/2018 au 19/12/2018
Adresse d'inscription
EQUINOXE FORMATION
RUE RAYMOND CRESSON
97310 - Kourou
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

EQUINOXE FORMATION
SIRET : 41159185200073

Adresse

EQUINOXE FORMATION
ROCADE DE ZEPHIR
97300 - Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 28 22 35
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