18_4755_6154_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=4755 La conciergerie privée APPRENTYS

La conciergerie privée

Date de mise à jour : 02/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_4755
Organisme responsable : APPRENTYS

Objectifs

Etre formé (e) à :


-Identifier les compétences nécessaires pour exercer le métier de concierge privé (missions globales, domaines d'activités, responsabilités)

-Découvrir les différents domaines d'activités (gestion locative, gestion des taches personnelles ou professionnelles) et proposer des formules d'excellence à vos futurs clients

-Vérifier la cohérence entre les attentes de vos clients et vos missions

-Maîtriser les outils de communication pour développer une relation de confiance avec vos clients

-S'approprier les outils clés (planning, email) pour organiser convenablement une prestation

-Sélectionner ses partenaires de choix (hôtels, restaurants, etc.)

-Organiser efficacement du début à la fin la mission confiée par vos clients

-Être capable de bien orienter vos clients vers les activités souhaitées

Programme de la formation

- Module 1 Conciergerie privée/ assistant personnel
  * Découverte du métier
   .Qu'est-ce qu'on entend par la conciergerie privée ?
   .La conciergerie dans la Caraïbe (concept anglo saxon)
   .Les types de conciergerie et leur missions principales : luxe, privée, entreprise
   .Différences entre conciergerie privée et service à la personne
   .Exercer le métier de concierge privé (attentes, réalités, objectifs)
  .Compétences et tâches principales (prestations générales et sur mesure)
  * Connaissance de soi
   .Les aptitudes du concierge privé (écoute, bienveillance, tenue, posture)
   .Leadership et co-construction du projet client
   .Valoriser votre image professionnelle (présence, réseaux sociaux,)
   .Adapter sa communication aux différents interlocuteurs (clients, partenaires)
   .La communication face aux imprévus
  * Manager le projet client
Les bases du management de projet
   .Organiser et manager le projet avec les partenaires (réunion, briefing synthèse)
   .S'approprier les outils de suivi pour évaluer ses missions
  * Gestion commerciale de son offre de service
  .Gérer les sites collaboratifs en ligne et les outils d'organisation
   .Les prestataires, choix de réussite collective
   .La conciergerie en Martinique (les atouts, les créneaux porteurs)
- Module 2 Conciergerie et tourisme : l'alliance d'or
   .L'identification claire des acteurs majeurs en matière de tourisme sur l'île et la maîtrise de leurs missions (office du tourisme, tours opérateur)
   .Les réservations touristiques en ligne (plateforme numérique)
.Communiquer avec son client en posant les bonnes questions autour du voyage et de son déroulement (attentes/ souhaits, lieux à visiter, excursions)
   .Connaitre les sites phares (musées, salles de spectacle) et proposer des activités touristiques (randonnée, sortie bateau)
   .Etude et proposition du mode : formules adaptées (package, luxe,)
   .Suivre efficacement les étapes du déroulement du voyage et pouvoir réagir aux imprévus
   .Evaluer sa prestation auprès de son client
- Module 3 Anglais des échanges Touristiques
   .Savoir se présenter et présenter son entreprise
   .Organiser des rendez-vous et des voyages
   .Répondre à une demande de réservation, une location[...]

Validation et sanction

-

Type de formation

Certification

Niveau de sortie